天津日报记者 赵煜 帮办员 顾梦虹 近日，读者刘女士通过“帮办平台”和本报热线28201000反映，她在红桥区登发装饰大世界海春森橱柜家具卖场订购了一组鞋柜，但在安装中发现鞋柜并没有按照图纸要求制作，还擅自降低了板材的档次规格，经过7个多月与商家反复协商，仍然未能安装到位，希望得到媒体帮助退货退款。

刘女士说，2016年12月8日，她花了3400元在红桥区登发装饰大世界海春森橱柜家具卖场订制了一组鞋柜，2017年1月2日商家来进行安装时，她发现鞋柜并没有按照图纸要求制作，同时合同签订的露水河E0板材，也变成了露水河E1板材，两种板材市场售价差别很大。

刘女士称，她反复与商家沟通，对方却一直拖延。“2017年6月23日，我们找到红桥登发的售后要求解决问题，当日登发的工作人员进行调解，要求商家按样式与板材重新制作，并于1个月内（7月底前）完工，超时退款。然而商家一直没有送货安装，我要求退款，登发的售后人员又表示不能作主，只能调解。”

刘女士向记者出示了厂家写的保证书，承诺按照E0板材重新制作一套鞋柜，其他细节一并修改，如超时退全款。“厂家总说还没做出来，再延几天。8月17日，厂家还承诺派人过来。结果既没有联系我，也没有来。”刘女士说。 随后，记者联系了红桥登发和海春森橱柜工作人员。一位姓宋的女士称，她是海春森橱柜品牌代理商负责人，“刘女士订制的鞋柜我们年前就给装完了，因为工厂工人弄错了板材，所以我们跟厂家沟通之后，重新给客户做了一套。同时，客户还要求更换门板颜色，按说这个要求是不合理的，但我们也答应了。目前箱体已经制作完成，外购的门板还没有送到，暂时无法为刘女士送货安装。”宋女士表示，如果客户实在无法等待，她会派人上门退款处理。

截至发稿前，刘女士联系本报记者称，8月20日，商家已将全款退回，她对本报帮办的努力表示感谢。