天津日报记者 苏晓梅 随着滨海新区经济发展持续加速，区内电力客户需求的多样化和对服务质量、效率要求不断提升。为高效统筹各方资源，形成对外服务合力，满足区域经济发展与电力客户服务需求，日前，滨海供电公司汉沽供电服务中心和大港供电服务中心正式挂牌，自贸区供电服务中心也挂牌在即。正式运营后，汉沽供电服务中心和大港供电服务中心，将试点开展“全能型”供电所建设，自贸区供电服务中心则以探索业务末端融合机制，对接园区发展用电需求。

今后，中心服务范围内客户所有报装、业扩、抢修等业务都可实现“属地化”处理，将极大简化流程、缩短周期，为客户营造更加方便、快捷的供电服务体验。

打破专业壁垒解决问题更高效

汉沽供电服务中心、大港供电服务中心和自贸区供电服务中心的设立，是在撤销原自贸区客户服务分中心、汉沽客户服务分中心、大港客户服务分中心基础上，对原中心进行调整升级，通过整合配电运检专业力量，为客户提供更加专业和规范的安全服务，同时节省人力资源和工作时间。

服务升级主要体现在建立人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电服务上。汉沽供电服务中心相关负责人介绍，原来汉沽客户服务分中心为滨海供电公司营销部下设的单一性服务机构，现在汉沽供电服务中心则为集电网运维、用户服务为一体的综合性服务机构，中心将有更充分授权，并得到高效专业后台支撑，有效整合配电资源。

“之前我们中心只负责辖区10千伏及以下业扩报装项目全过程管理，以及售电收费、抄表检查和计量运维等工作。对于辖区内配网设备的运维、检修、抢修业务和电网设备供电保障等业务，还要协同公司运检部处理，专业间协同和地域距离会消耗很多精力和时间。”该负责人举例，“2016年滨海供电公司因客户设备故障引发的电网故障占50%。故障发生后，调度人员会分别向运检部、营销部相关人员打电话，告知故障信息。运检部、营销部则分别派班组人员对公司设备和用户设备进行巡视，对于复杂问题，内部协调流程较多。而现在，营配专业实现高度融合，故障后调度人员只需将故障信息通知到供电服务中心相关班组，相关班组接令后，同时开展公司设备和用户设备的巡视以及处理，消除了专业壁垒，减少了环节，效率提升很多。”

网格化服务模式设园区服务站

滨海地区共有10千伏客户7802户，从大港、汉沽出发去塘沽平均往返一个客户现场路途时间需要半天。“全能型”供电所成立后，其业务受理范围基本实现“全覆盖”，客户有任何用电需求都可在区域内反映、解决，不用再奔波跑腿儿。此外，用电检查力量也直接下派到属地，将大大提高客户周期检查到位率，同时事故发生后能快速处理故障，恢复送电，缩短停电时间。

供电公司专业部室通过选取客户报装、抢修等关键业务流程进行初步分析对比，发现“全能型”供电所设立，一是流程有效简化，如配网工程建设关键节点减少8个，停电计划平衡关键节点由5个压减为2个，故障抢修关键节点由6个压减为4个；二是协同界面减少，如方案审核和图纸审核，由4个部门间协同，简化为1个部门内部协同后报专业部室备案，使方案“一日答复”成为可能；三是周期缩短，如方案审核和图纸审核，由于协同界面减少，审核机制可直接由定期会议协商改为随时电话沟通，有效消除了专业间协同和地域距离带来的“耗时”，时间可压缩1至2周。

汉沽供电服务中心相关负责人介绍，近期中心工作人员将通过对区内客户走访，探索建立网格化、专业融合的综合性服务模式。“特别是区内重点园区或供电区域，将设立专属供电服务站，推行末端融合的市场化服务机制。”按照统一部署，滨海供电公司今年还将成立塘沽、临港、西区、生态城等4个供电服务中心，更高效、便捷服务客户用电。