近几年来，税务部门积极推行“互联网+税务”以方便纳税人。今年上半年，临港国税局一般纳税人网上申报率达99.05%,小规模纳税人达90.27%，纳税成本明显下降。

眼下，越来越多的人感受到“互联网+”给生活带来的便利。近几年来，税务部门也积极推行“互联网+税务”以方便纳税人。而如何让习惯于线下操作的纳税人尽快多跑网路少跑马路，是摆在基层税务机关面前的一道难题。临港经济区国税局借助市场营销理念，趟出了一条行之有效的路子──

抓大不放小 瞄准“痛”点

一是抓住大客户。临港国税辖区内共有27家涉税中介机构和近110名兼职会计，代办1400余户一般纳税人的涉税业务，该区局果断抓住他们作为重点进行“互联网+”的推广，迅速辐射到了全局1/3的一般纳税人。二是瞄准“痛”“堵”点。办税服务厅“堵点”也是纳税人办税“痛点”，从线下业务分布看，发票认证、发票代开、外出经营、发票增版增量等业务占80%以上，该局下大力气“止痛疏堵”起到立竿见影的效果。以推行网上代开发票为例，营改增后业务数量激增为4.5倍的代开发票成为基层税务机关的“梦魇”，而年代开量在10份以上的297户纳税人占全局总量的70.60%，经过对这些纳税人推广移动终端自助代开,窗口代开量骤降2/3。

发放“明白纸” 扩大影响力

酒香也怕巷子深，好“产品”想要为人所知为人所用，优秀的广告文案与广泛的宣传途径缺一不可。该局制发“明白纸”：将软件操作手册提炼简化为一张“明白纸”，译“文言文”为“白话文”，让纳税人一看就懂、一试就会。同时注重点面结合，持续发力，将集中宣传与专题培训相结合，共性宣传与个性辅导相契合，“爆破”宣传与“温情”营销相融合，不断增加受众面，筑牢着力点。自推行“互联网+”工作以来，开办宣传会56场，发放各类“明白纸”37000余份，一对一讲解3000余户次。局领导带队实地走访企业833户，问计问需的同时，面对面宣传网上办税软件；向9438户企业法定代表人发送宣传短信，积极扩大影响，让企业经营者为网上办税助力。

“体验式营销” 包教包会

为方便纳税人时时触网，该局坚持创新渠道，多维度推介网上办税产品。将纳税人学堂搬到互联网直播平台，使纳税人足不出户收看培训课程，并可随时回放，现已有13名税务干部参与直播，直播40余场，累计观看5087户次。开辟“互联服务体验区”，提供免费WiFi，在办税服务厅设置导税辅导员，利用纳税人取号等候间隙，引导其前往体验区通过互联网途径办业务，经过手把手辅导，纳税人此后办税选择网上办理比例高达85%。成立“售后”团队，对接受培训后仍无法掌握操作的纳税人上门辅导393户次，从软件下载安装到环境配置，从政策解读到系统操作，做到包教包会。

功夫不负有心人。今年上半年，临港国税局一般纳税人网上申报率达99.05%,小规模纳税人达90.27%，纳税成本明显下降。尤其像太平镇、小王庄镇距局机关往返路程大约110公里、临港经济区往返路程80公里，纳税人使用网上办税，每少跑一趟税务局，就节约了一笔人力物力成本。窗口服务压力也随之锐减。去年5月—12月，第一税务所办税服务厅日均叫号412个，今年以来日均叫号下降为291个，“马路冷清、网路热闹”的局面初步呈现，真正实现了税企双赢。