城市快报记者杜敏 张珊珊 记者从天津旅游局了解到，在九寨沟游览的本市团队游客400余人均安全，暂未收到人员伤亡报告。通过各大平台报名九寨沟旅游的跟团及散客中，也暂无天津游客伤亡消息。天津在九寨沟的跟团游客已离开九寨沟地区，有序向成都撤离。天津旅行社目前已暂停九寨沟旅游。

对于已经通过携程、同程等电商平台，及中青旅等部分旅行社预订的九寨沟门票、当地景区酒店、国内长线等未出行订单，游客均可申请退款。其中，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。携程旅游表示，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。

奥凯航空第一时间启动应急预案，为确保旅客安全、便利的出行，凡2017年8月9日（含）前已购买且航班日期在2017年8月9日至20日（含）间的奥凯航空实际承运的涉及成都、绵阳、重庆、乌鲁木齐等进出港航班的旅客，在8月20日之前，均可享受免费全额退票或免费改期一次。2017年8月9日（不含）前已经提交的客票，按正常规定处理，不享受此政策。如有取消上述航班计划的旅客，可于2017年8月20日之前，联系购票方办理相关业务。

凡2017年8月8日（含）前购买天津航空机票，航班日期在2017年8月8日至8月20日之间天航实际承运的涉及成都-天津、乌鲁木齐-博乐、乌鲁木齐-伊宁、乌鲁木齐-那拉提以及所有内地进出乌鲁木齐航线客票（含国际、国内联程客票），可全额退票或免费改期一次。