每日新报记者 任悦 “有困难找8890”。这几乎成了天津人生活中的一个习惯。这条“拨拨就灵”的热线，在2015年通过整合各政府部门的热线，搭建起“8890便民服务专线平台”，今天，这个平台开通运行整两周年。两年来，平台共受理解决群众各类求助事项1480余万件。

“8890便民服务专线平台”实现了一个号码对外服务，号码记得住，随时随地打得通，日均受理求助事项2.5万件，最高达到了3.97万件，为群众解决了大量的急事难事，电话接通率、事项办结率、评价回访率始终保持在98%以上。实现了主动服务、高效服务、综合服务、常态服务、全天候服务。

便民服务专线整合以来，已经成为集窗口、网络、电话为一体的综合服务体系，带动全市新增服务业市场主体2.6万家，扩大了群众就业，激发了市场活力，用社会服务填补了政府服务、公共服务的空白，真正打通了为群众服务的最后一公里。两年来，便民服务专线平台总体上运行平稳，实际效果好。天津老百姓有事拨打便民服务专线已经成为一种习惯，困难有人管，问题能解决，生活离不了。

下一步，便民服务专线平台将继续通过共建实现共享，通过服务赢得信任，为津城百姓提供更多便利和帮助。