同一部件坏两次 店家称是“小概率”

每日新报记者 信华 日前，家住静海的史女士向本报民生热线反映，她的大众高尔夫6轿车，在短短的9个月内出现两次刹车失灵故障。虽然更换了新的零部件，但故障的真正原因至今无法找到。而4S店两次给她的说法就是“开着看”。这让史女士心里没底，刹车故障可不是闹着玩的，谁敢开着看？

投诉：9个月2次刹车故障

“我的大众高尔夫6轿车在9个月内发生2次刹车失灵故障。”日前，家住静海的史女士向本报记者反映。今年4月27日早晨8点左右，史女士的家人驾车途经静海区东环线与北华路交口时，突然刹车失灵，险些与前面的轿车追尾。虽然轿车躲过了车祸却闯了红灯。记者从史女士提供的一段路口监控视频中看到，事发前路口直行方向刚刚变了红灯，第三条车道上，一辆轿车停了下来。突然，该轿车尾部一辆蓝色两厢轿车从后面极速而来，眼看两车就要追尾了，蓝色轿车迅速往左避让，从另一条车道直行通过路口。蓝色轿车明明闯了红灯却没停下来，穿过路口后继续行驶了约100米。

史女士告诉记者，视频中的蓝色两厢轿车就是她的大众高尔夫6轿车，当时是她的家人驾驶。事发前高尔夫6的驾驶员远远看到路口的信号灯和前面车辆的刹车灯。驾驶员本能地去踩刹车，结果却踩不动，反复踩了多次后车突然急停了一下，而此时高尔夫6轿车与前方车辆仅有数米距离，完全停下已经不可能了，驾驶员只好猛打轮避让。“幸好当时旁边车道没车，否则必出事故。”史女士说。刹车的出现仅仅持续了几秒钟，然后就又失灵了。最终驾驶员不得不靠手刹停住轿车。据史女士介绍，这辆车并不是第一次出现刹车失灵的状况。去年7月前后，史女士的车就曾出现过一次刹车失灵的故障。好在当时车刚刚起步，没有第二次这么凶险。两次刹车失灵，史女士均拨打了一汽大众静海捷众4S店的救援电话。经过4S店检修发现，两次均是真空助力泵故障。

4S店：此次故障是小概率事件

随后，记者跟随史女士家人一起来到一汽大众静海捷众4S店了解情况。一名售后人员表示车已经修好，询问史女士家人当天是否提车。史女士家人则表示，由于还不清楚故障原因，所以暂缓提车。

记者跟随史女士家人一起找到4S店服务总监孙先生。孙先生告诉记者，经检测是由于助力罐漏气，无法保住压力，造成刹车制动力减弱。至于漏气原因孙先生则表示由于4S店不具备监测机制，所以并不清楚。同时，孙先生也证实了此次维修与上次刹车失灵维修的是同一部件。而目前解决方案是零部件还在保修期，所以为车主免费更换。孙先生还表示，换完这个部件车辆肯定没有问题了，这次出现问题是小概率事件。史女士家人询问高尔夫6轿车的刹车系统是否存在安全隐患时，孙先生则表示，虽然部件出现问题，但是制动效果不会完全失效，不能因为这一个问题以偏概全。

记者多次拨打一汽大众官方客服，截至发稿时暂未得到回复。