天津日报记者 石嵩 周景山 日前，在国家信访局组织的全国10名“最美信访干部”评选活动中，我市国土房管局信访处副处长王娜荣获“最美信访干部”荣誉称号，成为全国四个直辖市、全国国土资源系统、住建系统中唯一一位先进典型代表。

现年52岁的王娜，自1987年从事信访工作以来，三十年如一日，用坚定的理想信念、崇高的奉献精神和爱岗敬业、勇于担当的工作作风，协调解决了大量疑难复杂信访事项，较好地维护了人民群众的合法权益，在平凡的信访工作岗位上，忠实地履行着“为党分忧、为民解难”的神圣职责。30年时间里，累计接待群众来访7.2万人次，办理群众来信9.1万件，受理网民留言2.8万件，先后荣获“天津市三八红旗手”“天津市优秀共产党员”等荣誉称号，连续15年被市政府评为“为民服务专线电话先进个人”。

国土房管领域职能范围广、专业性强，许多工作直接关系群众切身利益。为掌握工作主动权，妥善解决信访问题，王娜悉心学习国土资源和房屋管理等方面的政策规定，使自己成为“业务熟、政策清、难不倒”的信访干部。2016年，河西区白天鹅大厦、海建里居民因拿不到产权证而引发多次集体上访，为使问题得到尽快、尽早解决，她查阅了大量相关历史资料，并多方奔走，召开工作协调会，在有关部门的支持下，最终2000余户居民拿到了不动产权证。30年来，王娜协调解决各种疑难复杂信访问题800余件，做到了“零失误、零反复、零投诉”，赢得了群众的信任和赞誉。

信访工作没有鲜花和掌声，只有群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑，有时还会遇到无端地指责、谩骂。然而，面对来访群众，王娜始终坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖人、一颗丹心为民。河东区友爱南里居民因10年拿不到产权证而多次上访。王娜接手该信访事项后，有人劝说：“这是开发商的事，十年了都解决不了，你就别给自己找事了。”但王娜却认为：这是影响群众生活的大事儿，我们有责任、有义务帮助群众解决。于是，她查阅了大量的历史资料，多方求证、多次到居民家中走访调查，做安抚、听诉求、摸情况，终于理清了问题的十大症结，通过半年多的协调、努力，最终为1200余户居民全部办理了产权证。

2011年初，王娜被诊断为疑似患恶性肿瘤，医生建议立即住院做进一步检查治疗。当时，正值单位信访工作重点任务繁忙阶段，为了不影响工作，她把住院单偷偷藏了起来，没告诉任何人，又连续工作了30多天，直到工作任务圆满完成，才到医院做了进一步检查，被确诊为“肾癌”。诊断结果如同“晴天霹雳”，让常人无法接受。然而，她却没有向病魔屈服，反而对生命的意义和自己从事的信访工作有了更深的理解和执着。当重新回到工作岗位后，她又投入到了“为党分忧、为民解难”的工作实践中。河东区困难群众穆某，生活经历非常坎坷，单位改制下岗后，媳妇跟他离婚了，女儿又患淋巴癌，他卖掉了唯一的住房给孩子治病，但还是没有挽回孩子的生命，他自己又因伤致残，虽然符合申请公租房条件，却因没有亲友敢为其担保而无法办理，让无家可归的穆某失去了生活的信心。王娜接手他的信访事项后，在耐心疏导的同时，多方奔走与相关部门协调，经过艰苦努力，终于在2017年春节前帮助穆某解决了公租房，她又发动同事为他捐款捐物，让他有了一个温暖的家。

一腔热血解民难，满腹忠心分党忧。信访耕耘三十载，无私奉献写春秋。王娜常说：“作为一名党员干部，就要不忘初心，勇于担当。为群众办事，不能计较得失，解决一件加一分，没有解决减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决，这样，百姓的忧虑便会少一分，我们的喜悦就会多一分。”凭借着对信访工作的执着和热爱，王娜矢志不移地坚守在平凡的基层信访岗位上，用真情、用真心、用真爱书写着一名信访干部的责任与担当。