天津日报记者 何会文“非常感谢！给你们添了这么多的麻烦，还给我们家这么多的帮助！”前不久，家住红桥区双环邨街报春里社区的杨女士走进街道党工委、办事处，恭敬地送上一面锦旗。

原来，今年2月份，杨女士曾到双环邨街道为其去世的母亲办理丧葬补贴的事，没想到申请被驳回。“当时，街道工作人员在查验申请材料时发现，杨女士的母亲于2015年4月去世，不符合《天津市无丧葬补助居民丧葬补贴发放办法》关于‘申领丧葬补贴应于亡者火化后6个月内进行办理’的规定”。

双环邨街道工作人员回忆当时的情景时说，“考虑到杨女士称其当时为忙着给母亲办理拆迁相关手续，再加上其他个人原因未及时注销母亲户籍等等，我们准备积极为其争取一下。”工作人员将杨女士反映的原因向区民政局进行了说明和请示，最终鉴于相关规定的严肃性和对其他群众的公平性，驳回了杨女士的申请。

原以为事情就此结束，未曾想出现了变故。“半个月前，杨女士一家人情绪激动，带着老人骨灰来到了街里，要求必须为其母亲办理丧葬费。”

回忆起当时的情形，双环邨街道工作人员记忆犹新，“杨女士把未能按时申领老人丧葬费的事情怪到了政府拆迁这里，说不是自身原因，要求特事特办。”为给街道施压，杨女士拨打了都市报道热线，记者也来到双环邨街道。工作人员一边做好杨女士与家人的安抚工作，一边继续耐心进行政策讲解，并和记者陪同杨女士一起去区民政局现场咨询。结果，区民政局与市民政局殡葬处再次核实后，依然维持超过时限不能办理的政策规定。

得到明确的政策解答后，杨女士最终放弃了继续办理的要求，承认是自己的疏忽导致耽误了为老人办理丧葬补贴的事实，既后悔又愧疚，“都怪我，真的对不起大家了！”

媒体找到了事情的真相，群众表示了满意和认可，事情本该结束，可双环邨街道工作人员不放心，悄悄对杨女士的家庭情况进行了走访调查。一打听才得知，杨女士的母亲和哥哥均患癌症去世，治疗期间产生了大量费用，现在嫂子也患上了重病，每月需支付大量医疗费，使本就拮据的家庭更加困难。难怪杨女士为了丧葬补贴不惜把“事闹大”！找到了问题真正症结，双环邨街道工作人员随即按照程序对其家庭情况进行确认，针对杨女士家庭的特殊性和现实困难，通过临时性救助的方式及时帮扶，助其家庭渡过难关。