天天、圆通、申通申诉较多 消费者最不满快件延误

城市快报记者 张珊珊 随着网购的发展，市民使用快递的频率越来越高，昨日从市邮政管理局获悉，去年，天津邮政业消费者申诉受理中心（12305）共办结消费者申诉9351件，为市民挽回经济损失累计超过65.15万元，天津平均每天办结26个邮政快递申诉事件，消费者对申诉处理满意度为97.4%。

今年1至2月

累计办结有效快递申诉1231件

挽回经济损失10.96万元

日平均办结数为20-21件

申诉较多企业

天天、圆通、申通

申诉较少企业

顺丰、德邦、京东、快捷

使用快递时出现问题时，可先与快递公司直接对接解决，若事件僵持，无法解决，可拨打12305申诉电话，市邮政管理部门将介入解决

按照《邮政法》及相关规定，对符合申诉受理范围的用户申诉事项，邮政业消费者申诉中心在规定时限内受理后，转交相关企业处理，要求被申诉企业在30日内将处理结果答复申诉人

去年7月，申诉中心收到申诉人反映：天津某快递公司在派送一件由广州寄往滨海新区塘沽的快件时未按承诺时限派送，收件人联系该公司派送快件时，该公司要求收件人额外支付投递费用。申诉中心按照规定对申诉事项受理、转办，同时将相关情况反馈邮政管理部门，并进行调查处理，为消费者挽回经济损失，同时依法对该快递企业处以5000元的罚款。