收完300元 e代驾退费有点难

每日新报记者 王曾 市民翟先生报名加入e代驾司机，本来想从事服务行业，可e代驾公司给翟先生的服务却令他大跌眼镜。还没路考就被告知考试通过了。没给装备就让他先交了200元装备费。对“考官”提出质疑却被冷落。这些遭遇让翟先生对e代驾公司失去信心，无奈选择退出，可100元报名费和200元装备却不给退费。

市民遭遇：未路考已通过 退费遭刁难

今年2月份，市民翟先生报名参加e代驾司机，他在e代驾天津分公司现场报名后，一次性交纳了300元费用，其中包括100元的报名费和200元的装备费。随后工作人员告知他转天去北辰区参加路考。报名交费结束后，翟先生开车回家，没想到半路就收到了e代驾公司发来的信息称，他已经通过路考，要求前往天津分公司签约。“路考场地是什么样的还没看到，怎么就通过了呢？”翟先生不解。即便如此，转天他还是按照约定时间来到北辰区一处断头路参加路考。考场上由于对“考官”的考试方式提出了质疑，却遭“考官”冷落，连续两次没有考过。翟先生认为，自己的驾驶技术无法达到e代驾的要求，同时对e代驾公司的管理失去信心，因此他决定退出e代驾。

随后他找到了e代驾天津分公司要求退还300元费用，可得到的答复是只有跑完100单才能解约，且相关的装备必须交回分公司，才能退还200元的装备费，而100元的报名费不退。明明还没成为正式的e代驾司机如何跑完100单？虽然交了200元装备费可装备还没拿到手如何交回？翟先生十分气愤。

总部客服：全部考核通过才能收服装费

翟先生首先通过微信联系了e代驾的官方客服。他首先提供了自己的身份证号查询自己名字在e代驾公司的状态，客服的答复是翟先生审核通过，已经签约。当翟先生表示自己的路考还没有通过时，客服并没有直接回答，而是回复称查询到翟先生已经充值扣除注册费和服装费。对于其他问题，建议联系当地分公司。

随后翟先生又拨打了e代驾官方客服电话，工作人员核实后表示，根据要求e代驾司机应该完成路考、培训、上线考核等所有考核通过后才交纳200元的装备费。e代驾天津分公司先收装备费的做法不合理，不过退费还得找天津分公司。记者拨打e代驾官方客服，得到了同样的答复。

天津分公司：先充值再路考 客服解释有误差

记者找到了e代驾天津分公司，一名女性工作人员提供了一份天津分公司办理e代驾司机流程，流程中明确将充值摆在了第四项，即办理完签约就得交纳300元费用，其中包括200元工服大礼包和100元报名费。交费后才能参加路考、培训、办理电信手机卡、领取物品、司机实战培训。

对于翟先生未参加路考就通过一事，e代驾天津分公司相关负责人表示，这是e代驾总公司内部系统统一发送的，天津分公司无法干预。对于客服给出的全部考核通过后才能收200元服装费的问题，该负责人表示，客服是外包的，有时候给司机的解释有误差。对于翟先生的遭遇，最终这名负责人表示，如果翟先生想继续做e代驾司机，将重新安排他考试，直到考试通过。如果翟先生执意退出，天津分公司将为翟先生申请特殊退费。