▼读者来信

天津日报记者同志：

天津日报记者赵煜 2014年10月，我在苹果手机专卖店花了6000多元买了一个iPhone6Plus。2016年年初，手机在户外时常莫名其妙关机。2016年入冬后，这个现象更是频繁出现。户外气温10来摄氏度，手机显示有60%的电量时，仍会突然莫名其妙地关机，充电后才能开机使用。

有一次，我去个不熟悉的地方办事。因为是第一次去，我就与对方用电话联系。对方告诉我行走方向，可是正在通话的关键时候，手机却突然自动关机了，怎么也打不开。由于我的突然“失联”，导致对方找不到我，以为出现了意外，还给我公司打了电话。公司联系了家属，把我父母吓坏了。

手机频繁自动关机，已经无法正常使用。我找到位于小白楼的苹果售后。接待人员连检测都不检测，说这种情况太普遍了，“不要说60%，我们遇到过的苹果手机，75%的电量都会自动关机。”接待人员告诉我，关机是为了保护手机安全，是苹果公司提供的特殊保护措施。

回到家后，我在网上查询得知，原来自己的情况并非是个案，全国多地iPhone6和6S的消费者都有投诉。苹果有过官方回复称：“iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。”

对于苹果公司的这种解释，我无法认同。何为极端天气？如果是在东北，冰天雪地，极端寒冷，手机自动关机，我也还能理解。零上10摄氏度左右，也算是极端天气吗？为什么华为、三星、OPPO这些大品牌手机，从没有听说过这种现象？苹果手机才用不到2年，零件就如此老化严重以致不能正常使用。苹果真的是为我们着想，还是为自己的质量缺陷找借口？况且，即使苹果公司的理由成立，也应该在卖手机的时候明示。当时我买手机的时候，为什么没有任何人告诉我？希望苹果公司正视自身的质量问题，拿出负责任的解决态度。市民 王女士

律师：苹果用户可依法维权

记者采访天津市消费者协会时了解到，中消协曾专门就此问题向苹果公司发出查询函。中消协称，接到众多消费者反映使用的iphone6和iphone6s系列手机，在仍有50%—60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

天津击水律师事务所张国辰律师表示，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有知情权，如果按照苹果手机制造商所言，该手机确实被人为地进行了保护设置，则该手机的制造商、直营店及经销商应当在消费者购买手机的同时对该项设置进行提示。如果卖方在进行交易时未尽到提示义务，则消费者有权依法与卖方解除买卖合同。

张国辰律师称，如果经过权威鉴定，该手机确实存在缺陷，则消费者可以向销售者、制造商索取赔偿，或要求制造商进行维修。如果手机销售商、制造商明知该产品存在缺陷，仍对外销售、进行制造的，则消费者可以依据我国《消费者权益保护法》以“退一赔三”的方式进行维权。

▼记者调查

质量缺陷，还是特殊保护？

记者随机采访多名苹果手机用户后发现，类似问题相当普遍。市民孙先生说，他的手机是iphone ６，买了2年，最近也会自动关机。“手机现在已经是老百姓的必备品。像华为这样的大品牌，一旦电量较低，会提供特殊省电服务，确保我们能继续使用。而苹果则相反，我的手机还有30%以上电量，就会突然关机。这根本不是自动保护，更不是为了我们着想，而是质量缺陷。”

市民刘女士称，她的手机是iphone6，买了没多久就遇到过自动关机的情况，当时以为是个例，后来才知道原来很多消费者都遇到过“异常关机”的情况。“以前没换苹果的时候，用的是国产手机，从来没有遇到过这样的情况，就因为总耽误事，后来又换回国产手机，就再没有出现过这个情况。”市民黄小姐也表示，自己的iphone6近期频繁出现电池在40%左右自动关机现象，插上电源后，手机又会立即恢复到关机前40%的电量状态。

记者多方调查后发现，除了苹果手机外，华为、vivo、魅族、OPPO、三星、小米手机，都没有类似自动关机情况。在网络上，关于苹果手机自动关机的问题，网友们也是各出奇招。有用户称，突然关机后，放在暖风上一段时间就能开机。也有市民建议，把手机贴着身子暖和暖和，如果运气好还可以开机。

苹果：只更换部分批次手机电池

记者来到位于小白楼的苹果官方授权售后公司。一名苹果技术工作人员表示，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。至于其他问题，需要记者直接联系苹果官方。

记者致电苹果公司客服，工作人员称，客服不能接待媒体采访，并给了邮箱让记者发邮件联系。记者多次发邮件催问，3月7日，记者接到了苹果公司邮件回复。苹果公司在答复中提到：通过从已升级用户收集到的诊断数据显示，对于这个小百分比用户遇到的问题，我们看到超过80%的iPhone 6s设备以及超过70%的iPhone 6设备已减少了意外关机的情况。我们同时增加了一个功能，让仍遇到意外关机情况的用户手机无须连接充电口即可自动重启。值得强调的是，这类意外关机的情况并不是安全问题。我们深知该问题对用户造成的不便，一直在努力尽快解决。

与此同时，苹果公司还提到，该公司“调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。对于造成的不便，我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是，这并不是安全问题”。

市民王女士等用户的苹果手机，因不在苹果公司所称的“2015年9月到10月期间生产”，因此不在免费更换电池范围内。且王女士等人在按苹果公司的要求升级iOS系统后，自动关机的情况依旧出现。对于苹果公司的上述答复，王女士等用户表示失望。

记者再多次联系苹果公司客服，并用邮件回复苹果公司，希望进行进一步的电话采访。但截至发稿，苹果公司拒绝做相关反馈。