新修订的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容做了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升。其中规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。

据悉，新标准明显缩短邮件全程时限，省际地级以上城市间、省际其他地区之间信件由原来9天、15天，缩短到7天和8天，比原标准提高22.2%、46.7%；包裹由15天、20天，缩短到8天和9天，比原标准提高46.7%、55.5%。新标准还改变原来普通包裹只投递包裹单，由用户自行领取的方式，规定城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按地址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

在保护用户权益方面，缩短邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限，明确投诉渠道，设定了用户的申诉权。天津地区将按照新标准执行，市民有问题可通过电话11185进行反馈和投诉，若处理不满意，可拨打12305进行申诉。