综合服务需要“多面手”

每日新报记者 王曾 临近“3·15国际消费者权益日”，咨询、投诉维权的客户让河东区唐家口街市场和质量监督管理所综合服务大厅不断“升温”，整个所里就数这个大厅最热闹。马铮入行10年，虽然积累了一定的经验。可自从“三局合一”后，很多业务还得从头学起。忙的时候手里电话根本放不下，哪怕有一点空闲时间就得抓紧学习法典。因为马铮知道，综合服务需要“多面手”。

马铮负责的业务可谓五花八门。有必须在屋里办的，也有要走街串巷的。个体工商户名称的核准是受理最多的，谁家开店做生意都想起个自己心仪的名字，可保不准想好的名字就和别人的“撞车”了，或者不符合法律规定。马铮对这些报上来的名字要一一核准，还要在电脑里逐条查询。最多的时候，一天就能接待几十个上门咨询的。受理投诉就更不用说了，有直接打电话投诉的，也有通过“88908890”便民服务热线或从上级部门转过来的，马铮要对这些投诉逐一过滤。将属于他们所管辖范围的再转派到管片的专员手里。临近“3·15”，受理的消费投诉增加了两倍，记者的采访数次被电话铃声打断。粗略统计，短短2个小时，马铮接的电话就超过30个。

对刚刚营业不久的超市、饭店，马铮就得走街串巷检查了。涉及食品销售的要检查27项，涉及餐饮行业的要检查61项，每一项都需要根据法律法规逐条比对。一旦发现企业涉嫌违规经营就需要下达整改指令，有时候检查一家企业就得用去大半天的时间。

在马铮的办公室，记者看到了满满一柜子法典，包括《食品安全法》《工商法》《特种设备安全法》等，“三局合一”后，相应法典增加不少。每部法典每条法律都要熟练掌握，才能更好地解决客户的需求。

懂的法律多，受理投诉多、解答问题多，跑的地方多，这对马铮来说是家常便饭。“在综合服务大厅就得是个‘多面手’，”马铮说。