窗口办件很繁忙 微笑服务暖人心

每日新报记者 王月 春节过后，河西房管局住房保障大厅渐渐恢复了往日的繁忙，公租房、限价房窗口处围了不少人，申请交表的，咨询问题的，等待拿证的，聚集在一起让这里的温度迅速地赶走了身上的寒气。其实让人感受到温暖的不仅是室温，在办件窗口前，工作人员耐心热情的工作态度更是暖心的。

5年前，刘冰刚工作不久，那时的她工作的位置在“首问岗”。5年后，刘冰的岗位已经换到了公租房组，经历多了，整个人显得更加干练，成熟。

公租房组人手有限，每个工作人员都要经历各个流程的工作，有特殊需要的时候还会上门服务。窗口办件是直接和住户接触的岗位，“比起以前的咨询工作，这个岗位要更加的严谨、认真。来办件的人们大多是中低收入者，家里有这样或那样的困难，想能申请到公租房的心情我们特别能理解，但是对于每一位来这里的住户，我们都想怎么样才能帮他们解决实际困难。”可以看到在那个窗口前，刘冰总是语气平和地与申请人沟通，但手底下的速度却丝毫不慢，她说：“申请人能激动，但是我们的态度不能急，解释沟通的语气虽缓和，但为了节省时间我们手下的活儿不能停。这也算是我们的特殊技能。像我负责的非补贴申请，家庭人口、家庭收入、房产情况要在窗口进行统一审核，环节上比有补贴的申请要复杂，这就要求我们不仅要兼顾好和申请人的沟通，更要仔细地逐项核查，这样做是为了保障每一个申请家庭的公平。”

去年下半年她被抽调去支援限价房组。一个文件夹合上后，一个新的又摆在面前，除了午间抽空吃点东西，头基本抬不起来，目光可及的地方都是申请件，文件夹一层层地叠起来挡住了对面的同事，大家开玩笑说：“人已经被文件夹埋起来了。”

就是这样繁忙的日子，刘冰仍是用微笑来面对每一个来到窗口前办件的人。“窗口外的每个人虽说都是陌生的，但是他们带着各自的故事来到我的面前，我希望在这个窗口前，他们能体会到我真心的服务，这也就够了。”