天津日报记者 宋德松 昨天早上7点，气温-8℃，天津站前广场已经人头攒动。背着大包小裹的回乡人归乡情切，脚步匆匆。

“同志，我要去通莎客运站得怎么走啊？我转了好半天咋就找不着啊？”一位60多岁的大娘肩上背着个大编织袋子，两只手还各拿着一个大大的行李袋。因为天冷，又着急，满脸通红。

“大娘，您要去的通莎客运站在火车站后广场了，这是前广场啊。这样吧，您东西多，我把您先送到地下区域，再让地下广场的巡逻车（地下区域的“党员先锋号”服务车）把您带到后广场吧。”天津站地区综合管理办公室行政执法队员刘鸿为早上6点40分接班，这是他上班后服务的第11位旅客。通过各点位确认，这位大娘在10分钟后及时赶上了开往河南的长途客车。

8点30分，站区办执法三科副科长李铁琪在匆匆忙忙的旅客中，发现一对老夫妻，一个抱着刚满周岁的孩子，一个手里拿着装满奶的奶瓶，步履蹒跚，东张西望。李铁琪马上将服务车开到他们身边询问情况。原来两位老人是从山东济南抱着孙子来天津过年的，儿子儿媳在天津打工没来接站，手机又联系不上，只知道坐地铁3号线能到儿子家，老人下了火车就迷路了。李铁琪当即决定用电瓶车送他们到地铁站。到了地铁站，还帮着不会操作购票系统的老人买了地铁票。临进站时老人嘴里一直念叨着：“你们的服务太好了，太周到了，没有你们的帮助我们还不知道什么时候才能坐上地铁，一家团圆呢。”

“这样的故事每天都会遇到好多，对我们站区里的每一名工作人员来说，旅客平安就是我们工作最大的亮点。安全、秩序、服务就是我们所有工作的目标。”天津站站区办主任卢新说。

从元旦开始，天津站站区办169名工作人员、300多名安保人员全员实行“四班三运作”模式，设立多个点位，“一点有情，多点联动”，24小时全天候、不间断保障春运。