城市卡卡号很重要 芯片坏时唯一凭证

每日新报记者 王月焜 一直用着的城市卡突然不能读卡了，市民何先生便来到一卡通服务中心换卡，谁知何先生被告知城市卡芯片损坏无法读取信息，而且卡号磨没了不能查询，卡内的余额和押金也退不了，这张卡变成了废卡。

记者看到，何先生的城市卡确实磨损比较严重，原本印有卡号的位置一个数字也没有了。“当初也没人提醒这卡号这么重要，就算我拿着之前充值的凭条来，客服也说不能证明这张卡的信息。”何先生告诉记者，他的卡中大概还有30多元的余额，如今卡变成废卡，余额打了水漂，他还要再付18元押金购买新卡，这让他感觉难以接受。

昨天上午，记者联系了天津城市一卡通有限公司，客服人员表示，何先生反映的情况属实。城市卡出现故障办理换卡业务时，工作人员首先会通过读卡设备读取卡内信息，检测故障。如卡片无法读取，工作人员会按照卡片上的卡号办理业务。如果既不能读取卡片又不能辨别卡号，那就无法退余额，无法换新卡，也无法退押金。何先生的卡应该属于比较早的一批，卡上有一层膜，由于技术原因，卡号是刻在膜上的，膜脱落了，卡号确实就没有了。“由于无法读取卡号，没有对照，充值凭条也不能作为卡片的凭证了，所以只能作为废卡处理。”

客服人员也提醒城市一卡通用户，若卡片无法读取且卡号缺失4位以上，则无法查询和退还卡内余额。