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天津城市卡卡号很重要 芯片损坏换卡时唯一凭证

城市卡卡号很重要 芯片坏时唯一凭证

每日新报记者 王月焜 一直用着的城市卡突然不能读卡了,市民何先生便来到一卡通服务中心换卡,谁知何先生被告知城市卡芯片损坏无法读取信息,而且卡号磨没了不能查询,卡内的余额和押金也退不了,这张卡变成了废卡。

记者看到,何先生的城市卡确实磨损比较严重,原本印有卡号的位置一个数字也没有了。“当初也没人提醒这卡号这么重要,就算我拿着之前充值的凭条来,客服也说不能证明这张卡的信息。”何先生告诉记者,他的卡中大概还有30多元的余额,如今卡变成废卡,余额打了水漂,他还要再付18元押金购买新卡,这让他感觉难以接受。

昨天上午,记者联系了天津城市一卡通有限公司,客服人员表示,何先生反映的情况属实。城市卡出现故障办理换卡业务时,工作人员首先会通过读卡设备读取卡内信息,检测故障。如卡片无法读取,工作人员会按照卡片上的卡号办理业务。如果既不能读取卡片又不能辨别卡号,那就无法退余额,无法换新卡,也无法退押金。何先生的卡应该属于比较早的一批,卡上有一层膜,由于技术原因,卡号是刻在膜上的,膜脱落了,卡号确实就没有了。“由于无法读取卡号,没有对照,充值凭条也不能作为卡片的凭证了,所以只能作为废卡处理。”

客服人员也提醒城市一卡通用户,若卡片无法读取且卡号缺失4位以上,则无法查询和退还卡内余额。

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