天津日报记者 万红 近几年，天津开发区不断优化政府服务，创新政府服务方式，提供公开透明、高效便捷、公平可及的政务服务和公共服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”。其构建的智慧型行政审批服务新平台，以便捷、舒适、智能的环境，赢得办事人员点赞。

以需求为导向

实行“淘宝式”行政审批服务

开发区行政审批服务平台包括事项申办、在线帮办等11个模块，可实现审批流、现场服务流、综合支撑流3大类9个部分的功能。登录天津开发区行政审批服务平台，首先映入眼帘的便是“淘宝式的体验”以及“微信式的互动”的介绍。这里提供开发区所有行政审批事项网上服务，通过网上模块与实体大厅紧密结合，解决审批要件不明确、相关表格难填写、进件被拒多跑路、审批进程不清晰等难题。

变革内部体制机制

多维度构筑智慧政务服务

开发区相关负责人表示，发展“互联网+政务”服务，构建智慧政府，就应该角色互换，以用户需求为导向。有了这样的发展方向，开发区尝试从多维度构筑智慧政务服务，从业务职能的整合变革开始重塑再造服务模式。

为此开发区组成相对集中行使审批权力的全新机构——行政审批局，将区内所有230项行政许可事项及相应的监管职能，形成了审批职权清单，实行“全能、全项、全程”的“三全”帮办。截至目前，“三全”帮办服务次数已达308人次，咨询1792人次，经现场评价或电话回访，100分评价高达99%。

此外，开发区还实行“一枚印章管审批”，强化审批服务职能。目前已形成“前期咨询→远程申报→在线预审→在线预约→窗口受理→进程查询→证照快递→评价反馈”的全流程闭环管理；还可提供个性化审批服务，并进行全过程留痕、全周期服务。