天津日报记者 陈忠权 目前，“双11”快件正在陆续派送，但有市民反映，尽管他们的快件已经送抵天津，却迟迟不能送到家。原因是白天家里没有人，快递包裹无法收取。尽管小区配有智能快件箱，但有些快递小哥却不愿意使用。此外，物业公司也不愿意代收快件。

市民周先生反映，前天接到了3个快递小哥的电话，询问他家里是否有人收件。由于当天家人都在单位上班，无人接收，他就告诉快递小哥可以把快件放在小区智能收件箱里，或者放在小区物业公司。令他失望的是，快递小哥告诉他，他们不使用智能快递收件箱，放在物业公司也不行，物业人员拒绝代收，最后快件被退回到了快递站，但啥时二次投递却没有了消息。

快递小哥为何不愿把快件投入智能收件箱呢？一位快递小哥倒出了苦水，原因是智能快递收件箱是收费的，每存入一个小件包裹交0.4元；不大不小的，每个交0.5元；大件每件交0.6元。他们每收送一个快件得到的酬劳是1元，如果要把每个快件都投入到智能快件箱里，每天的快递收入就要减少一半。由于公司也没有相应补贴，所以他们不愿意付费使用智能收件箱。

南开区一家物业公司经理抱怨，每年“双11”快件数量大增，过去为方便业主他们会帮忙代收。但是今年出现快件找不到的问题，业主把责任推到物业公司身上。实际上，由于物业人手少，不会设置专门人员管理快件，很难保证不出现丢失，为避免麻烦就不再代收了。

业内人士指出，智能化收件箱是一个很好的工具，但是遭遇一些快递小哥感到价格贵不愿意存放的障碍。要破解这个障碍需要做两方面的工作：一是快递公司要鼓励支持快递小哥使用智能化收件箱，适当增加相应补贴。二是建议智能化收件箱投资管理公司，适当降低收费标准，重点培育市场，增加快递小哥的黏性，从长期来看利大于弊。另外，物业公司要本着人性化的服务理念，适当增加人手，替居民代收快件并加强管理。