天凉了 环境话题“热了”

每日新报记者 任悦 9月份，“8890便民服务专线平台”共处理话务量达到743980件，这是一个较高的数值，平均每分钟都有超过17个电话被8890接听。这么多电话，都是问什么的呢？比如：有人趁着天气不错开始私搭乱建了。根据“8890便民服务专线平台”的9月份数据统计，一个月内有关违章建筑的投诉就有3010件。同时，随着天气的变化，有关城市管理的问题反映也比较集中。因为9月是开学季，交通出行也成为热点。

私搭乱盖增多 围观群众不能忍

根据当月的统计数据，发现有关城市管理的问题较为集中，在政府服务类话务中所占的数量和事项都比较多，总计达到12816件，已经排到了政府服务类话务的第三位。

在这上万个电话中，有关违章建筑的投诉达到3010个。很多居民发现，随着天气转凉，私搭乱盖的现象开始增多。特别是在一些高档住宅区，“楼上建楼”“院外搭院”的情况比较严重。而一些老小区，占压绿地、圈建楼前“小菜园”等情况也多起来。有些小区刚进行了旧楼区改造，就又被私搭乱盖的人把环境破坏了。对于这些现象，居民们不愿意做“围观群众”，因为环境是大家的，对于这样的行为“不能忍”。居民们反映的问题，8890便民专线都在第一时间向职能部门进行了移交，并按照规定的程序和时间节点进行跟踪和监督。

除了私搭乱盖的问题招人烦，有关城市管理的问题还集中反映在：占路经营（2706件）；园林绿化（2368件）。此外，天气转凉后，有关环境问题的投诉也有所增多，反映建筑工地施工扰民的有2906件，而今年的污染天气好像来得比往年早了一些，刚进入9月份，反映大气污染的电话就达到了3358个。

开学季 出行问题电话近两万

9月份还是开学季，新学期一开始，交通就成了个大问题。在社会服务类的热线电话中，交通出行以19759个电话的数量“夺得冠军”。问路况的、问公交站点和时间的、打听哪里修路可以绕行的……因为送孩子上学的多了，查违章的、打听验车事宜的人增多了，在政府服务类热线中，有关车辆管理的话务达12156件，而自己想买车，打听小客车调控问题的有9611件。

在公共服务类热线中，有关出租车的热线也达到5679件，其中大多还是反映出租车“不好打”或是服务态度的问题。不过，也有不少是寻找失物或是对好心司机进行表扬。这一个月，交通出行真是影响到了不少人。

9月，很火爆的还有房地产市场，那么，在8890服务平台上是怎样反映的呢？在公共服务类话务中，有关公积金的咨询达到94518件，从这个数字可以看出，因为房地产市场的火热而让公积金也跟着“火”起来了。有关住房权属登记的话务量，在政府服务类热线中也有2564件。