每日新报记者 王月焜 帮办员 汪卓 最近，市民刘女士烦透了，只因为她在一次滴滴打车结束后给了司机三星评价，对方就打电话来恶意辱骂，还将她的个人信息在网上随意扩散。几天来，刘女士不断接到骚扰电话。

事情发生在7月6日早上8点50分左右，刘女士在黑牛城道用滴滴约车软件，约到一部银色海马牌轿车，司机是一位中年男士。因为赶时间，就在车辆即将到达目的地时，刘女士跟司机商量能不能稍往里开一下，“没想到司机直接回绝，说目的地就是这里。我也没说什么，就赶紧下车，并按照自己的真实感受，给他三星评价，并详细写明原因。”

当晚8点，刘女士就接到了一个陌生来电，“我是今儿送你的司机，你好意思给我三星吗？”紧接着，电话那头就传来不堪入耳的脏话。刘女士干脆直接挂断了电话，不想理会。在接下来的几天，刘女士又不断接到各种租房网站、航空网站的骚扰电话，原来，是她的电话号码被挂在了几家分类信息的网站上，这让刘女士非常担心，“现在他知道我的手机号码，还知道我的工作地址，非常怕他会报复。”

记者联系了滴滴出行客服，说明了刘女士的遭遇。滴滴客服工作人员表示，已与当事司机联系，但对方矢口否认有过辱骂刘女士的这一行为，滴滴方表示会进一步调查、了解，如果确实是滴滴司机所为，将交由公司里的司机监管部门处理。

记者咨询天津市世川律师事务所李晗律师。李律师表示针对刘女士的情况，首先要留存证据，如录音或截取通话记录等，再向相关部门反映，来维护自己的合法权益。而此事件中，滴滴出行平台有事前审查和事后监督的义务。

滴滴出行平台在接到乘客投诉后，要尽到事后监督管理的义务。打车软件中，司机的差评直接跟打车软件平台给予的奖励挂钩，这也是司机们这么重视五星好评的原因。但是，给差评也是消费者的正当权益，而有些不良个体通过恶意手段进行报复，让乘客不敢轻易使用差评，也就失去了星评原本的作用。