城市快报记者 韩爱青 获选全国最美家庭的医学伉俪任秀智和陈梅夫妇日前前往西宁参加医学会议，返程日期定在7月11日下午，他们通过订票网站预订了国航CA1242航班回津，前往机场途中，通过查询和电话核实得知航班已被取消，可此前未得到任何通知。事情过去了几天，国航对此没有任何说法。

当天15时许，陈梅通过“飞常准”软件查询航班是否能准点，但发现没有航班信息。她立即联系订票网站，客服人员确认此航班机票预订成功，十几分钟后，客服来电称航班确实已被取消，国航并没有提前通知，建议他们到机场国航服务台咨询，但西宁曹家堡机场并没有国航服务台，他们只得拨打国航客服热线。

“客服人员给出的解决方案就是帮助改签第二天的航班，可我们着急回天津，因为还有手术，最后他们表示可以改签当天西宁直飞北京的航班，但从北京到天津的交通费等不负责。”最终，还是当地机场工作人员帮忙联系，让他们先飞到咸阳，再转机回天津，陈梅又联系订票网站，购买了机票。转机航班全程延误两个小时，他们在7月12日零时抵津。按最初的计划，乘坐国航航班应该是19点05起飞，21时30分抵津。

对于这次遭遇，任秀智夫妇非常气愤。他们质疑既然航班取消，为何不提前通知乘客，至少给出可以改签其他航班的时间。“订票网站说是国航没有通知他们航班取消，所以他们也没办法通知乘客，但这是他们双方的问题，不应该让乘客去承担后果。”陈梅说，事后国航在解决问题方面没有诚意，对乘客造成时间上的延误、产生的交通费一概不负责，这让他们没有办法接受。

就此情况，记者联系国航，客服人员表示会与乘客沟通，详细了解情况并给出回复，但几天过去了，截至记者发稿时也没有回音。订票网站工作人员则表示，正在调取录音积极调查此事，如果服务存在瑕疵，将进一步改正，向消费者诚挚道歉，取得谅解，并将赔偿消费者一切损失。