天津日报记者 陈玉军 “花了近40万元买的福特撼路者越野车，刚开不久就发现不少问题，于是多次往返4S店检修，没想到折腾了半年不说，直到现在刹车时抖得让人心颤、提速时由于共振震得脚发麻的问题一直没有解决。”6月26日，市民李先生反映了上述购车遭遇，希望能得到生产厂家的高度重视，本着对产品负责、对用户负责的态度，使问题能得到公平解决。

李先生介绍，去年11月23日，他在位于北辰区铁东路北方汽贸园的天津全顺江铃汽车销售服务有限公司购买了一辆新上市的福特牌撼路者越野车。“裸车价格36万元多一点，我提的是天津市第二辆车。购车后不久，就发现该车存在一些质量和设计上的毛病，经第一时间和厂家联系，厂家当时比较重视，由一位技术人员多次与我电话了解故障情况，并在今年1月10日由厂家的一位副总经理带领若干技术人员来到天津全顺江铃汽车销售服务有限公司，对我的车进行专业检测。检测后，厂家人员均认可我所反映的问题，经过简单的整修、调试后解决了一些小问题，但‘刹车减速过程中车辆向前抖动’及‘在加油提速过程中车内地板共振明显’两个问题没有找到解决的方法，而上述这两个问题是所有问题中最为严重的，是否有安全隐患无法确定，但直接影响到驾车的舒适度。对此，厂家技术人员及那位副总经理均表示将以上相关问题带回厂家研究，并尽快给我答复。天津全顺江铃汽车销售服务有限公司售后维修服务站负责人也表示该车问题比较突出，也会在后续从4S店方面督促厂家解决问题。”

李先生说，当时厂方及4S店的态度令他很满意，心想问题很快就能解决，没想到接下来发生的事让他非常气愤与无奈。“后续我迎来的就是一个漫长的等待过程，当时由于春节临近，4S店告知我厂家估计要等春节假期过后才会有答复。直到今年3月份，4S店才通知我驾车前往，针对地板共振问题做了一下处理，但处理后的效果并不明显，我当即向4S店负责人明确反映，但至今也没有进展及任何答复。更令人气愤的是，由于时间间隔较长，我多次致电厂家客服，但最终得到的答复是车辆的问题属于正常现象。致电4S店，得到的答复是感觉我的车确实有问题，但厂家的答复是正常范畴，不予解决，4S店也没办法。也就是说，通过厂家解决问题的通道已经关闭。对此，我非常不理解，也无法接受，价值近40万元的越野车竟出现了连低档车都不会出现的问题，这能说是正常吗？天天开着刹车时抖得心颤、提速时震得脚发麻的车，谁能接受得了？！”

李先生反映的情况是否属实？如果属实，车辆发生的问题为何会属于“正常范畴”？6月26日，接到李先生反映后，记者第一时间与天津全顺江铃汽车销售服务有限公司负责人取得了联系，对相关情况进行核实了解。该公司负责人表示，李先生反映的问题基本属实，对于记者提出的问题，他会及时转告厂家，由厂家作出回复。

截至发稿，记者尚未接到来自福特撼路者越野车生产厂家的正面回复，但从4S店负责人及反映人李先生处得知了相关进展情况，问题依旧没有彻底解决。李先生介绍，7月6日，经过提前约定，由厂方技术人员再次对他的车进行了一次检修。“通过加装配件等措施，提速时共振的问题已经解决，但刹车时车辆抖动的问题仍然存在。”