城市快报记者 陈欣 今冬供热费已经开始收取，上一季温度不达标还没退费该怎么办？当初和供热单位约好测温但因对方失约未能测温，还能退供热费吗？昨日，市供热办对市民关心的问题进行了解答。

根据规定，市民办理供热退费，测温单上必须有测温人员和市民的签字才有效。市民可持测温单到供热单位，依据测温记录，供热单位会退还用户相应部位、相应天数、相应比例的采暖费。如果遇到供热单位“未提供测温服务”“不在测温记录单上签字”“不留测温记录单”等问题，均视为检测温度不达标，市民可要求供热单位按照相应部位、相应天数、相应比例100%退还采暖费。如供热单位拒不执行退费标准，市民可向88908890、12319及区供热服务热线举报。

提醒：四种情况不退供热费

天津供热费退费标准为：低于18℃这一标准2℃（含2℃）以内的，退还用户相应部位、相应天数、相应比例采暖费的比例为10%；低于标准温度2℃（不含2℃）至6℃（含6℃）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。此外，如连续停热24小时以上的，供热单位应按日退还采暖费，不足24小时部分不计算停热天数。存在以下行为造成室内温度不达标的，由市民自行承担责任：擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；遮挡散热器影响供热效果的；排放和取用供热系统内热水的；擅自安装其他设施影响供热效果的。