每日新报记者 王月焜 帮办员 汪卓 张先生在“去哪儿”网站上订购了一张回国的机票。可没想到乘机当日，他却被告知禁止登机，原因是他没有办理在美国转机的过境签证。为此，让张先生损失近万元，而售票网站只赔偿了千元的机场建设费和燃油费。“过境签”到底是出行常识还是购票网站需主动告知的内容？记者对此进行了采访。

手机订票未办“过境签”被禁止登机

据张先生介绍，去年11月，为回国探亲，他在去哪儿网订购了一张美国达美航空公司的单程机票，从温哥华出发中转美国西雅图机场飞达北京。“当时我是通过手机下单买的飞机票，在机票的销售页面及订购的过程中，没有任何关于过境美国需要签证的提示和提醒。”张先生说。

结果，当张先生前往温哥华机场办理登机手续时，却被温哥华航空公司工作人员给拦了下来，理由是“该次航班需过境美国，但张先生没有办理美国签证”，因此到达了西雅图机场会被禁止登机。工作人员建议张先生最好是将所持机票作废，另外购买其他不需要办理签证的航班飞抵中国。

无奈之下，张先生只好重新购买了中国航空公司的航班机票，共800多加元，约合人民币4000元左右。加上滞留机场期间的食宿费用，让张先生损失近万元。

找购票网站索赔只收到机建燃油费

回国后，张先生就此事向去哪儿网提出交涉，但得到的答复是“去哪儿网是订票平台，未尽提醒义务是机票代理商的责任”，交涉再三最终给出了退还张先生原机票所购买的机场建设费和燃油费共计1100元。

然而，张先生对这样的解决办法不能接受，自己原本计划好的行程不仅因此好端端被打乱，还因为要转乘其他航班无故在机场滞留两天，“因为网站的原因，我的机票作废了，难道不应该把机票钱退给我吗？”张先生觉得网站的赔偿并不合理。

网站承认提示有欠缺又退千元手续费

为了解详细情况，记者拨通了去哪儿网的客服电话，并与客服人员说明了张先生的问题。经过协调，网站承认张先生购票时手机订单确实没有签证提醒，为此对给张先生带来的不便表示抱歉，并同意再退还机票手续费1213元。

第二次退还的机票手续费，再加上首次退还的机建燃油费，张先生共收到了2313元的赔偿，基本上相当于他这次购票的所有费用。

提醒：买机票先看清是否需要“过境签”

天津世川律师事务所的李律师认为，在乘客从网站购买机票后，双方的合同关系已经成立。作为乘客在购买国际机票时，如涉及第三国中转，一定要咨询清楚是否需要办理中转国入境签或过境签，各个国家的签证政策都不同。而作为机票代售网站同时也有对广大乘客相关手续办理的提醒义务。