春夏之交，时值装修旺季，家用热水器也迎来消费高峰。市场上的热水器琳琅满目，打出各种“技术”牌，但往往令消费者无法直观看到。那么，热水器究竟是如何生产的，百姓使用较多的电热水器是如何防漏电的？为此，市消协日前带领部分消费者代表深入热水器生产企业进行消费体察，亲眼目睹该类产品的生产、检验过程。

“热水器类商品，内部结构完全封闭，老百姓无法直观感受，到生产车间看一看，可以增加这方面的消费知识，便于今后选购。”在一家大型热水器生产企业的生产车间里，市消协工作人员对记者说。在多条生产线上，记者跟随消费者代表看到，无论是切割、焊接、喷涂，很多工序都是由机器人来完成的。企业工作人员介绍说：“机器人的特点是精准，生产效率和产品合格率相对较高，虽然生产线投入较大，但是这样可以更好地保障产品质量。”对于消费者提出的担心漏电等问题，专业人士称，品牌信誉度高的生产企业都有专门的防漏电保护技术措施，有的品牌的PS防漏电保护系统，可以在瞬间切断电源。“品牌信誉度高的企业，其产品是令消费者放心的。消费者关心的另一个问题是产品的售后服务是否及时有效。”消费者代表刘女士告诉记者她的顾虑。

而生产企业的售后服务又是怎样的呢？记者跟随消费者代表在企业的售后部门看到，几十位工作人员正在认真接听着来自全国各地的咨询、投诉热线，在一侧墙上，偌大的电子屏幕实时动态地展示着各类电话的比例，以及拨打人等候的时间提示。工作人员表示，消费者拨打售后服务热线如果等候时间过长，会以红色显示，便于提醒工作人员尽快接听、分拨所在地售后服务部门。

市消协和市家电行业协会联合提示广大市民，热水器消费旺季到来，购买该类商品切忌盲目听信销售人员的口头宣传，要货比三家，选择正规渠道购买，将商家承诺落实到书面，同时要保存好购物凭证，以便日后维护自身合法权益。