天津日报记者 万红 昨天，市消协对外发布了今年第一季度投诉分析情况。在所有投诉问题中，质量问题占41.9%、合同问题占20.7%、价格问题占6.23%、售后服务问题占5.74%、虚假宣传问题占2.24%、其他问题占18.7%。产品质量、合同、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的76.81%以上。在所有投诉问题中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、食品类、日用商品类分别位居投诉类型的第一到第五名，占投诉总量的53.61%以上。

服装鞋帽类成投诉热点

今年2月正值春节，全市消费市场活跃，消费者对服装鞋帽的需求也明显增加，因此该类投诉也相应增多，投诉重点主要集中在服装质量和退换货方面。

例如，今年2月，北京消费者耿女士在“家有购物”电视购物中，选购一条价值298元的裙子。收货试穿后发现该裙子样式不适合自己，便在第三天要求退货。“家有购物”物流人员上门验收货物并办理了退货手续，但随后的一个月中，“家有购物”迟迟不向消费者退款，经多次催促仍不予退款。随即耿女士向消协进行投诉。经消协调解，“家有购物”立即为耿女士退回货款。

交通工具类投诉增多

市消协相关工作人员介绍，交通工具类投诉涉及的问题主要集中在维修质量问题，如车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障；经销商口头承诺违约问题，如消费者预订车辆后，经销商不能按照口头承诺办理上牌手续。

例如，天津实行小客车总量调控政策后，消费者选购汽车时，部分经销商会口头承诺消费者交纳一定数额的手续费，便可在一定时间内为消费者办理河北省牌照上牌手续。但在消费者缴纳定金后，经销商没有履行约定，引发消费者不满而投诉。

房屋装修质量纠纷难解决

房屋定金、装修质量纠纷投诉主要集中在开发商销售人员在售房时夸大宣传，诱导消费者交纳定金以及精装修商品房装修质量问题上。

例如，2015年11月，消费者朱先生投诉，2013年2月购买天津万达中心投资有限公司（以下简称：万达公司）开发的万海园精装修商品房。2014年8月2日办理入住时，发现房屋装修质量粗糙,存在许多问题，随即联系万达公司要求进行维修。一个多月后，被告知可以入住，但朱先生发现房屋存在渗水现象，导致多处踢脚板开裂，客厅、主卧、客卧墙壁发霉，无法入住。于是找到万达公司相关负责人,要求查明原因。万达公司掀开地板、刨开地暖，发现地暖管不是整管铺设，存在拼接现象，但仍未查明渗水直接原因。朱先生要求万达公司出具书面情况报告并给予赔偿。万达公司相关负责人同意赔偿并口头承诺尽快维修。后由于相关负责人变更等原因，在长达一年多的时间里问题未得到解决。随后，朱先生向消协投诉，要求解除合同，返还全部房款和房款利息，同时赔偿房屋因不具备入住条件产生的违约金、租房费、家具储存搬运费等损失计人民币100万元。消协受理后，多次组织消费者和万达公司调解，消费者一再降低赔偿要求；万达公司坚持只维修，不赔偿。因双方不能达成一致解决意见，消协终止调解，建议消费者通过诉讼途径解决纠纷。