天津日报记者 房志勇 日前接到市民王女士电话反映，自己3月9日在滨海新区大港一百货商店的千叶珠宝商铺购买K金项链一条，价值620元。10日，发现项链接口处有开口，返回珠宝店询问。该店员告知是质量问题，可以返厂维修。11日，王女士带发票再次来到千叶珠宝店，希望更换同款商品。但是接待经理说同款商品已经没有了，可以调货。王女士要求退货，但是该经理告知，这个不属于质量问题不能退，这和上次店员说法完全不同。

记者随后与该百货商店的千叶珠宝商铺取得了联系。该店李经理表示知道王女士的K金项链情况，她表示接待王女士的店员不清楚该项链的工艺情况，接口处有开口属于正常工艺，该店员在和王女士解释的时候没有表达准确，有些款式的项链在接口处确实会有开口，有的款式则没有。王女士这款项链属于工艺问题，并不属于质量问题，根据公司规定，不属退货范围。对于王女士换货要求，由于同款型在天津已销售一空，因此需从河南郑州调到天津进行更换，目前已经联系郑州的经销商将同款项链快递过来，3月15日应该可以送到天津。到时会请王女士过来进行比较，看看是质量问题还是属于工艺制作手法问题，具体再研究是退是换。