天津一家电脑卖场内聚在一起的导购比消费者还多。

“本来想买微软Surface平板电脑，结果商家误导我买了一款联想flex3-1120，多花了1000多元，最后和商家纠缠了4个小时，才退了一部分钱。”提起这次买电脑的经历，索女士就很伤心：“到现在电脑买回来好多天了，我都不愿触碰它，一看到它，就想起了这次购物经历，欲哭无泪。”

记者循着索女士的线索，深入进行了调查，发现在天津一些电子产品卖场，有商家用“改型”的手法，先是给消费者中意的电脑或者手机报个低价，诱导交钱，消费者交完钱后又说无货，同时转移注意力，推荐另一款电脑或手机，再让消费者加钱购买，价格往往比市场公平价高出1500元-3000元。这种手法诱导消费者一步步进入圈套，绝大部分消费者被欺诈后很难维权，最后成功退还差价的消费者不过寥寥，大部分消费者只能吃“哑巴亏”。

导购，笑里藏着温柔刀

据索女士介绍，1月9日下午，她和家人一起到百脑汇电脑卖场，本想买一款微软Surface平板电脑，她也了解了这款电脑的配置和市场价格。联想专卖店的导购很热情，给这款电脑报了一个比市场价低200元的价格。

索女士跟着导购先到6楼交钱，通过POS机支付了4650元，最终被领到了百脑汇科技大厦的818室，等待店方拿来平板电脑。然而，导购随后却劝导索女士和家人放弃购买微软Surface平板电脑，向他们推荐联想flex电脑。这引起索女士的警觉。

导购开口让索女士再交100元钱，换购联想flex电脑。索女士悄悄用手机上网一查，发现这款电脑的网络报价只有3200元左右，她感觉这个导购的报价太离谱，还要原来的Surface电脑，这时，导购变脸了。

索女士迅速拨打110报警，在等待民警前来的时间里，导购打开了新拿来的flex电脑，并试着装上系统，两位民警很快赶到现场，问询了基本情况后，让索女士拨打12315投诉。

索女士开始着急，她给一位律师朋友打电话，对方表示：“从合同成立的条件、要素看，你支付的钱是购买Surface电脑的，他没有给你拿来这款电脑，属于违约，拿着那个合同可以去起诉他(导购或商家)。”然而，索女士看到，购买Surface电脑的那份合同已被导购撕碎。那天，在派出所里，导购独自玩着手机，对索女士的诉求和警察的问询漫不经心，丝毫不在乎发生的一切。

直到记者介入调查，事情才有了转机。导购表示，他愿意就“退款”一事和消费者坐下来谈。导购答应退款950元，通过第三方支付划转到索女士账户上。民警拿出一份调解书，记录纠纷事由和调解结果，并让双方签字。

记者多次到百脑汇电脑卖场调查发现，在一层到四层的空间内，密密麻麻有很多电子商家和导购，有的店面不超过10平方米，却配置了6个以上的导购。在更多时候，百脑汇商业广场里导购比消费者还多。为了提高销售业绩，这些导购拼命揽客，连拉带拽，甚至到门外蹲守。导购的过分热情，也引起了一部分顾客的反感。曾经在百脑汇购买过电脑的消费者吴茜介绍：“一些导购精心设计陷阱，使消费者防不胜防。”

记者在天津315消费者投诉网上查阅到，最近半年中，每月都至少有一起针对百脑汇科技大厦误导欺诈消费者的投诉，涉及的楼层有2楼、6楼、15楼、17楼、25楼等。在天涯论坛，也有消费者陈述被欺诈的过程，还组成了维权QQ群，所反映的问题，基本套路就是索女士遇到的以“改型”诱导消费者买不熟悉的品牌，其价格比市场价高1000元以上。