收件通知“轰炸”20多天 客户崩溃

每日新报记者 王曾 市民马先生将自己的手机设置了屏蔽功能，所有呼入的电话和接收的短信全部被拦截。因为20多天来马先生的手机接到了上千个顺丰速运的收件信息，可马先生只有2单快递业务选择了顺丰速运，哪来如此之多的收件信息呢？

莫名收到收件通知 解释两天几乎崩溃

近日，家住滨海新区的马先生向本报记者反映，自己被顺丰速运的收件信息困扰了20多天。

本月初，马先生在网上购买了一件商品，虽然临近春节但顺丰速运依旧连市，于是卖家通过顺丰速运将商品寄给了马先生。可就在马先生收到快递后，接二连三又收到了多条顺丰速运发过来的收件短信。紧接着还有顺丰速运快递员的电话:“马先生吗？请您下楼收快递。”一头雾水的马先生当即询问快递员，这才得知快递员是河北省某城市的，马先生当即告知快递员弄错了。接下来的两天内，马先生手机不断收到收件短信和丰巢快递柜发来的取件密码，甚至有多个外省市的快递员直接给马先生打电话取件。对于快递员的电话，马先生一一解释。

两天下来马先生几乎崩溃了，因为自己手机曾在一分钟内收到过9条短信，电话若干。据马先生统计，前三天就接到了上千条短信，电话得有几百个。无奈之下，只好把手机设置了屏蔽功能，一切短信和电话全部拦截。

2万多个快件默认同一个电话号码

为了弄清缘由，马先生拨打了顺丰速运的客服热线，一名工作人员在内部系统输入马先生的手机号码后，最初表示有3000多个快件默认的是马先生的手机号码，后来又发现这一数字飙涨到了2万多个。工作人员称可能是内部系统出了问题。至于解决办法，工作人员建议通过顺丰速运内部系统将马先生的手机号码屏蔽，可那样一来，马先生通过顺丰速运正常收寄的快件也会受到影响。马先生本身就是顺丰速运的客户，不论公司还是自己的快递业务大部分都是通过顺丰速运收寄，一旦正常的收寄受到影响，会给工作和生活带来很多不便，可如果不选择被屏蔽，那么自己就得继续忍受收件信息的“轰炸”。

紧急协调尽快消除影响

记者联系上了顺丰速运天津地区相关负责人，该负责人表示，得知马先生的投诉后，他们第一时间联系了马先生，但其手机无法打通。经过查询，约6000件快递默认了马先生的手机号，初步调查可能是内部系统的问题，随后这名天津地区负责人立即将情况反映给了总部进行处理。预计一到两天内马先生的手机号不再接收到顺丰速运莫名的收件信息。同时，该负责人向马先生深表歉意，并进一步协调相关事宜。