城市快报记者 张珊珊 “初七上班，我在网上订购了一款耳机，平时4天就能收到，现在都5天了，还没有收到，这快件咋这么慢呢？”“春节期间下的单，等啊等，等到初十货到了，快递员直接把快件放到社区一个网点，发短信让我去取，这种情况，以前可没遇到过的。”近日，一些网友纷纷在朋友圈吐槽。

那么派件速度何时才能恢复正常呢？日前记者采访了天津一些快递企业。

情人节部分快件待处理

“从初七开始，天津各大快递企业逐步恢复快件寄递，不过，由于有部分春节期间和情人节当日的快件还没处理完，所以影响到初七下单的快件。”据天津各大快递企业负责人介绍，虽然假期期间也有值班人员收寄快件，但毕竟人员有限，在初七正常上班后，需要率先处理春节期间的快件，另外情人节当日快件量比平日多出近三成，所以部分快件被延误。

“网购好几年了，基本都是快递员送货到家，即便以前在时间上有冲突也是电话沟通后，我自己去取快件，像这样没有和我沟通就直接发短信让我拿快件的事还是第一次遇到。”通过中通快递网购的李小姐说，“可能是快件多处理不过来，我能理解，但希望以后不要这样，毕竟我支付了快递费，快递方便之处就是能送货上门。另外，现在是实名制寄递，希望快递员能和客户直接对接，让大家都放心。”

“节后的快件量很大，我们这的快递员还没有百分之百上岗。不只是中通，圆通、申通等公司，这个时间也会将快件集中在社区网点，让客户自己去拿。等过了这段时间，快递员会直接送货上门的。”中通一名快递员说，“通常当客户不在家或同意的前提下，我们才会把快件放在社区网点。”

只有六七成快递员上岗

“春节期间，值班的快递人员挺少的，大家都回家过年了。初七开始，各企业的快递员并非全员上岗，只有六七成的样子。另外，春节期间快件有部分积压，再加上情人节快件量较多，因此初七之后下单的部分快件，派送可能会延迟两三天。”刚从河南返津的快递员小黄说。

“我们的快递员超过七成是外地人，许多人回家过年还没有回来。”天津某大型快递企业负责人说，目前各快递企业都是陆续恢复快件正常寄递，元宵节后，快递员将全部上岗，快件的派送才会恢复正常。

京冀等华北地区3天到货

昨日获悉，国家邮政局已下发通知，要求各快递企业加快全面恢复生产运营，揽收、分拨、运输、投递服务全面恢复。对此，天津各快递企业，包括韵达、圆通、顺丰、百世汇通等快递企业表示，已经做好准备加紧派件。

据介绍，市民以后下单的快件，同城1天完成派件，京冀等华北地区2-3天完成派件，上海、广州、深圳等地区，4-5天完成派件。

快件问题可多渠道投诉

“市民可与快递公司直接对接，通过单号等了解快件进程。如果出现了快件丢失、损坏等情况，市民可先与快递公司对接，同时也可通过12305向邮政主管部门投诉，对于简单普通投诉，在7个工作日内给予回复，申诉事件若涉及核实多方面情况，15个工作日内及时处理并回复处理结果。”邮政部门负责人表示。此外，市民也可通过邮政官方网站进行网络投诉和申诉，邮政主管部门将尽快核实解决。据介绍，通常同城快递1日即可送达、国内异地快件寄递时限在3天左右。