8890

2015年的最后一个月

衣食住行中行排第一

每日新报记者 任悦 自从天津实现了“一个号码管服务”，“8890便民服务专线”话务量已经达到每天20000余个，这个平台也成为反映天津市民最关心的事、最需要解决的问题、最想寻找的服务的“晴雨表”，一个新政的出台，一次天气的变化，一条新线路的开通，甚至是一个节日的到来，一个季节性的服务需要变化，都反映在了8890的话务量上。

从8890便民服务专线统计的年终岁首运行数据来看，有关交通出行的咨询、投诉、服务查询等在政府服务和公共服务中都成为“热线王”。

2015年的最后一个月，在社会服务类办件排名中，交通出行的话务量达到18769件。在政府服务类办件分类中，排名前十的分类项目，有关交通的事宜占了4项。其中，车辆管理类排到第一位，有13495件。快到年底了，自己的车漏检了怎么办？车牌发放是不是可能邮寄？罚分儿“超标”了怎么办？新一轮限号怎么轮换？这些都成为人们关心的问题。

为了不带着“毛病”进入新一年，人们希望在年底赶紧查询一下这一年的违章情况并及时处理，这类咨询达到1596件。驾驶人员的管理问题达到1567件。

在公共服务的前14类排名中，有关交通的咨询、投诉等占了8席。其中，有关高速咨询81573件；有关公交咨询37367件；有关出租车7899件；有关地铁、轻轨2594件；有关铁路1749件；有关长途978件；有关一卡通697件；有关民航631件。为了及时解决市民关心的问题，8890便民服务热线不仅开通了电话咨询，还开通了官方网站、新浪微博“@天津8890”、官方微信服务号“天津8890”、订阅号“天津8890服务信息”集中回答热点问题。

虽然交通出行成了2015年最后一个月的最热话题，但是还有一些“上榜热词”反映了百姓的诉求。例如在公共服务分类中排在第一位的，就是有关公积金的咨询，达到了170016件。

同时，新年和春节的相继来临，也让消费市场热闹起来。在2015年12月份，政府服务类排在第二位的就是有关商品质量的消费维权，达到12023件。在这一个月，重污染天气也让人们的生活受到了极大的影响，有关大气污染的咨询和投诉达到了2281件。年终岁首，人事变动和劳动关系也成为热点，有关咨询、投诉达到1155件。在社会服务中，家居服务的需求量大大增加，有5692件。