昨天是全国第30个“110宣传日”

请把110留给急难险重警情

去年110日均接警超1.5万起求助类占接警量一半 治安案件占二至三成 专家指出：紧急报警和社会求助分流已成必然，114、8890等承担求助职能

天津日报记者徐丽 10日，是全国第30个“110宣传日”，今年的主题是“群众的110，你我的30年”。

2015年本市110年接警量为540万，日均接警达15000余起。接警量的背后，反映了市民对110的了解和信任，也体现了市公安局110报警服务台百余名接警员24小时全天候、365天不间断的紧张和忙碌。

看看110有多忙

走进市公安局110指挥中心大厅，34个席位的电话声此起彼伏。常常是这个警情刚处理完，下一个电话又顶进来。在记者早上采访的近45分钟内，电子屏幕上的当日接警量由1725起上涨为2205起。

“喂，110吗？有个车停在小区门口，堵了大家的道。”“110，我的包落在出租车上了，快帮着给找找。”“110，我车跟人蹭上了，您受累来看看。”……

这是记者在一位接警员旁，连续听到的3起报警电话。

“每天的警情中，约有一半是求助类，包括挡道挪车、找不到路、证件户籍业务类咨询等，还有一些是市民家里的煤水电气出现问题，治安案件占20%—30%，刑事案件占5%—6%。”已在110接警服务台工作17年的民警张文杰说。

110不是“一拨就灵”

“有困难，找民警”是许多人需要帮助时的第一反应。然而，很多群众并不了解110的职能，认为只要有问题拨打110就能解决，甚至还存在恶意拨打110的现象，影响了110接警出警质量。有专家指出，随着社会求助量的日趋扩大，紧急报警和社会求助分流已成必然之势。在本市，许多求助类电话拨打114、8890等导航咨询类电话就可以得到解决。

为此，联通114挪车服务平台、8890便民服务平台的相关负责人昨天也来到了110指挥中心，深入了解了110的接警情况，学习处理求助类电话的经验，同时，与110报警服务台相关负责人进行了交流。

2014年9月，市公安局与联通公司联合推出114挪车服务平台。该平台工作人员孙颖在交流中说，挪车服务时经常遇到车主电话打不通的问题。对此，市公安局指挥部有关负责人表示，将协调相关部门不断更新市民登记电话，以便及时为群众解决问题。

此外，三方希望能在数据分析统计方面进行合作，找出群众亟待解决的各类焦点问题，采取有效措施，更好地为市民提供服务。

相关链接

110职能

一、受理报警的范围：

1.刑事案件。

2.治安案(事)件。

3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。

4.自然灾害、治安灾害事故。

5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。

二、受理紧急求助的范围：

1.发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，需要公安机关紧急救助的。

2.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

3.涉及公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活，需要公安机关先期紧急处置的。

4.各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重要损失的险情，需要公安机关紧急处置的。

5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

8890平台受理范围

1.各类政策和公共信息咨询。

2.群众日常生活非紧急类求助。

3.涉及政府公共管理和公共服务的投诉。

4.对本市公共管理、公共服务的意见建议等。

114电话导航业务

1.“挪车”电话服务。车主向114提供自己的车牌号和手机号。当自己的车堵住别人的车时，被堵车主只需拨打114查号台报出车牌号，就能迅速联系车主并及时挪走车辆。

2.酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机(企业可以把自己公司的电话登记到114平台上，之后可以通过114查询或直接转接到相应的电话)等相关业务。