每日新报记者任悦 彭未风 王月前几天，本报推出“8890民生关注”专栏，通过“8890”汇总供暖季开始后一个月的“大数据”，了解津城每家每户的“温暖度”。通过数据分析，发现在供暖季里，暖气热不热，室温是不是达标，暖气设备的维护、家里出现跑水等状况都是百姓最关心，而且涉及面儿较广的问题。就群众最关心和咨询量最大的一些热点，“8890便民服务平台”以专业的角度，再给您说说“暖气那些事儿”。此外，根据首期关于供热最为集中的多个热点问题，新报记者向市供热办咨询，获得回应。每个热点问题，在答复中市供热办就问题涉及的《天津市供热用热条例》等规定和办法具体内容进行了明确提示，并作说明。
焦点１
给您家的暖气“会个诊”
■ “为什么家里的暖气片局部不热呢？”
■ “我们家的暖气片太少了，这是不是影响家里温度，我们自己多加几片是不是可以？”
这都是“8890”汇总的群众咨询比较多的问题。这些问题的“标准答案”如下：
导致暖气局部不热的原因比较多：比如管径设备不合理，一些部位太细了。有些部件阻力过大，如阀门不能完全开启。设施运行年限过长，管路或暖气片内壁产生水垢，管径变小造成堵塞。管道坡度方向不对，使管道内的空气不能排干净等等。这些情况可以请专业的维修人员来解决。
要提醒居民的是：房屋建设设计时，多大面积安装多少暖气片，承受多少热负荷都是经过严格测算的，是从整个供热区域平衡来规划，您家要是私加了暖气片，就影响了整个区域的供热循环平衡。此外，根据《天津市供热用热条例》，居民私改供热设施，造成室温不达标，责任由居民自己承担，所以，家里的暖气别乱动啊。
市供热办介绍，近年来出现一些现象，很多市民因装修等原因，对户内的采暖设施进行了改动或改变了房屋结构，导致家中温度不达标或发生了跑冒滴漏等情况。也有一些市民出于美观等需要，把原有的暖气片改成了地采暖，造成自己家或邻居家室温不达标，甚至发生“串水”等现象，造成了小区居民用水、用热的安全隐患。因此建议用户不要擅自改动户内的暖气设施，以减少不必要的损失。
焦点2
测温这个事儿您得多知道点儿
■ “室温达不达标，是我们自己测还是找供热部门测？”
■ “如果测温不达标，是不是可以不交供热费？”
家里是不是暖和，测温是最直接的方式。供热单位来测量室温是有要求的：测温在8：00至21：00进行，有特殊要求的另行协商。在测温时，要使用经检定合格的精密玻璃水银温度计或数字温度计，示值允许误差（准确度）为正负0.3摄氏度，用户要注意，测温时，工作人员要出示检定证书。测温时，选取测温房间中心位置（对角线交点），选取距地1.2米（正负误差0.1）的高度进行测温。测温时应关闭室内所有门窗，温度稳定后进行，测温仪显示值稳定后结束。测温不得采用手持方法，测温时所有人员距离测温点1米以上。对同一用热户，每天测温次数不超过两次，测温结果，双方要签字确认，如果对测温有异议，要及时向供热管理部门提出。
如果测温不达标，怎么退供暖费呢？在供暖期内，居民用热户安装供热设施的卧室和起居室（厅）温度应不低于18摄氏度，如低于标准温度2摄氏度（包括2摄氏度）以内的，退还供暖费比例为10%；低于标准温度2摄氏度（不包括2摄氏度）至6摄氏度（包括6摄氏度)的，退还比例为50%；低于标准温度超过6摄氏度的，退还比例为100%。在测量温度后24小时内达到标准的温度的，不做退费处理。
据市供热办介绍，按照《天津市供热用热条例》及《采暖费退还管理规定》及用户与供热单位签订合同的约定，用户应当按时缴纳供热费。以各种理由拒绝交费没有相关规定的支持，还会因此产生违约责任。
焦点3
供热面积到底怎么算您有本账
■ “是装了暖气片的区域才算供热面积吗？”
■ “我们的计费面积和实际使用面积不一样，怎么办？”
关于家里的供热面积怎么算，您看好了：供热计费面积包括使用面积、内部及其周围全部墙体水平投影面积，其中相邻用户的隔墙按照二分之一计算。计费面积的计算依据是，有竣工图纸的，按竣工图纸计算，无竣工图纸的，按设计图纸计算，如果是没有图纸的老住宅，可按照计租面积的1.3倍进行计算。
焦点4
家里暖气“漏水”了怎么解决最快
■ “我们家里暖气跑水了，快来修啊。”
对于居民来说，暖气跑水是最让人头疼的，不仅自己家里受损失，有时候也殃及邻居，暖气“水”问题，您该怎么解决？一是供热初期的暖气渗水，因为供热初期的热胀冷缩，暖气设施可能出现渗水，这时要和供热单位联系，让其采取措施，不要自行处理，以免造成跑水。二是暖气片发生跑水，如果暖气片前有阀门儿，要立即关闭阀门，同时，拨打所属供热单位电话报修。如果没有阀门，要控制水的漫延，用器具接水。报修时要详细说明地址、联系电话，以及故障基本情况。
焦点5
新房不热你得知道该找谁
■ “我家这刚买的新房，暖气就是不热，怎么办啊？”
根据有关规定，在正常使用条件下，新入住的房屋，建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期。在这期间，暖气设施发生漏水、不热等故障时，应找建房单位和售房单位进行维修。这就是“新建保驾”问题，那么，供暖的“新建保驾”具体规定有哪些，出了问题到底找谁呢？
据市供热办介绍，之前该办下发文件，建议各供热单位与新建房屋建设单位签订合同，就“新建保驾”期间问题进行明确责任划分。根据规定，“新建保驾”期间供热问题由新建房屋建设单位进行负责。规定新建房屋在保修期内不得办理暂停供热的目的是对新建房屋的供热设施进行热态检验，以免因供热设施质量问题导致不热或发生跑、冒、滴、漏等问题，给用热户造成损失。两个供热期后，经实际运行检验和验收合格后，用热户方可申请办理暂停供热手续。两个供热期结束后，经实际运行检验和验收不合格的，保修期顺延至问题解决为止，至保修期结束后，方可办理暂停供热手续。
