5月29日，市民小宋用手机登录网页时，一个显示京东商城的手机专卖页面弹出来。上面显示售价6000多元的“苹果”，这家网店只卖4000多元，诱惑小宋迅速填写了姓名、联系方式以及身份证号。很快，一位女客服人员打来电话，经过一番讨价还价，小宋以低于市场价2000多元的价格买了一部苹果手机。

还未收到手机时，小宋就连续接到“客服”人员电话，称手机发货错误，小宋必须“升级”才能使用。随后，客服人员先后以需2000元“升级”系统、交税费2500元、加急送货2000元等诸多理由骗取小宋钱款，直到发现不对劲时，小宋已被骗19000余元。

受理案件的公安西青分局刑侦三大队民警经侦查发现，犯罪嫌疑人藏匿在江苏省宿迁一带。同时，办案人员通过取款人在ATM机留下的影像截图发现，取款人为两男一女。虽然他们戴口罩遮挡面部，但其中一名男子和一女子眉间都有黑痣，特征明显。经查，曾有贩卖信息劣迹的丁某浪及其表弟丁某、丁某女友江某有重大作案嫌疑。8月4日，办案民警在当地警方的配合下，在江苏省宿迁沭阳县中心村一平房内，将嫌疑人丁某浪、丁某抓获（因江某正哺乳，未对其采取强制措施）。经讯问，几人对以冒充京东、淘宝客服为手段诈骗15起、金额20余万元的犯罪事实供认不讳。