天津日报记者 梁素梅 近日读者张女士向本报反映，7月21日她开车在路上行驶与另一辆车发生轻微碰撞，她表示可为对方进行修车，不料本来不严重的两处轻微剐蹭，在黑牛城道这家4S店修复，却花费了3250元，她表示不能接受。

张女士介绍说：“7月21日我行车途中变道，后面疾速驶来的‘DODGE’车左后门与我的右车头剐碰，‘DODGE’左后门及轮胎框有两处轻微划痕，考虑我系变道，故愿意承担为‘DODGE’修车责任。与我剐碰的车主小李，提出希望到他常修车的‘DODGE’4S店修车，于是我驾车跟随他的车来到黑牛城道的中进百旺汽车销售服务有限公司。车开进院里，刚刚停稳，就从店里出来几个人，其中一个年轻的女服务员，后知是保险理赔售后部的。这个服务员看了看车，回到店内，我们等候许久无音，我到柜台询问，估出来没？她不紧不慢地说‘估完了，6500’。我一听简直不敢相信自己的耳朵，她再次说‘6500’。我问：‘这么轻微的伤，何来6500？’她说：‘换一个下杠，1250……’我当即打断她。‘什么叫换下杠？我们这剐碰伤有下杠什么事儿？！’我要求出去看车，她不得不出来，指着车的下杠说这有两个小白道儿，因此得换杠。我仔细查看后当场问‘什么小道儿？在哪里？我怎么看不见？别说根本没有什么小道儿，就是有，第一与此次剐碰没有任何关系，第二即使有关系，有道儿就得换整个下杠吗’？车主小李蹲下看了半天后说‘算了算了，这不用修’。我请这个女服务员接着讲，她又指着那两块轻微的小划痕说‘这两块漆，一块1200，还有钣金，还得拆门’。然后她打开后门指着里面说‘这变形了，也得换’……我一听实在是哭笑不得，外面仅仅是轻微的剐痕，里面如何会变形？小李再次走上前来，左看右看，又去右门仔细比对后说，这儿也不用修，就修那两块划痕。我当即到大厅，当场指出她的宰客行为并要求找负责人。这时的她本应对自己漫天要价的行为深深自责和惭愧，谁知，她竟然站起身，冲着我大叫‘有本事你别撞人哪’！这时一个身着雪白衬衣、深色西裤，胸牌赫然印着售后经理的人来到店外车旁，仔细验过车伤后，没有任何表态。我向这位经理提出：马上换人，重新评估。此后一个李姓男理赔员说‘两块伤，共2900！加十个杠钉，350！即拆装费300，后杠喷漆1100；左后门喷漆1100，加拆把手及辅料200，加钣金200’……我要求出具名细，李称，名细得取车交钱后才能给。我再次在板房式的办公室向那位经理表示：定损车价是一回事，你们的服务态度又是另外一回事！我再次要求面见店长。但仍被这位经理告知，没在。8月1日我们准时到店取车，店内大堂很黑，没有灯光，至我交款毕近11点，未见到小李修好的车，小李说‘您别等了，车还在烤房，说是没弄好。最终我交款3250元，拿到修车名细：与李姓理赔员所述基本无异，只是李所说的十个钉子，在名细里显示为：挡泥板装铆钉。为此我出示照片向其他两家4S店了解情况，被明确告知，这样轻微的伤，应该在大几百块钱。6500？不可能。2900？也不可能！充其量2000元一大关。这家店真是太黑了。”

接到张女士的反映后，本报与中进百旺汽车销售服务有限公司进行联系，对于张女士的反映，该公司负责人进行解释，他说，被碰车辆主人是该店的客户，报价是针对该车型进行的，因为是事故车辆就和普通报价不一样，开始评估员6500元报价是按照碰撞连带损伤进行预估，客户可以选择伤得较重的部位进行修复。最终客户选择性地修复了其中几项。他说：“我们的价格是严格按照规定走的，跟该品牌车其他4S店的报价应该是基本一致的，有差别也很小，不会有上千元那么大的出入。因为该车是进口车，零配件都是进口的，价格确实贵了些。当时我们也是给出的报价，在不在我们这儿修，修哪个部位完全听客户的。我们的工单、签字、出库手续是完整的。至于张女士没走保险，认为自己赔偿过多，我们是可以理解的，但是事故处理过程与我们无关，是他们双方协商解决，我们只负责修车。”

对该店的解释张女士表示不能认可，她说是事故车就能随意报价宰客吗？