天津日报记者 万红 见习记者 魏薇 4月20日,市消协联合市家居商会在装修旺季开展了家装主题投诉活动。昨天，记者从市消协了解到，活动期间共接待消费者咨询近200件，受理消费者投诉23件，办结15件。消费者反映的问题集中在水电改造、施工增项、广告宣传等方面。

市消协相关工作人员介绍，消费者反映的问题主要包括以下四方面：一是水电改造收费价格不明、信息不对称等问题，装修前工作人员对水电路改造不做预算或低报预算，现场施工时也未告知水电路改造工程量，消费者只能按实际工程量结算费用；二是混淆“装修套餐”与“装修大包”，工作人员介绍时只讲套餐内所包括的项目，忽略该项目存在的相关限制和条件，导致消费者产生多种增项；三是合同预算低报价、高增项，部分企业与消费者签订合同前，故意在预算中省略必要项，降低装修报价，待施工过程中，以预算中未做设计为由，收取消费者增项费用；四是夸大的广告宣传，部分企业在广告中作出多项优惠宣传，如交定金送电器等，但消费者签订合同后，企业却以各种理由拒绝兑现广告活动内容。

“消费者反映的大部分问题，是由于企业经营行为不规范造成的。”该工作人员表示，今后市消协将进一步推广家装合同示范文本，在新版装修合同中，水电路改造和增项不得超过预算的10%。同时，还制定了天津住宅装饰装修企业经营服务行为规范，规范企业经营行为。