近日推出的《物业费收缴超90%的秘密》报道引起读者关注，多位读者来电为物业费收缴问题支招。根据读者提供的线索，记者昨天来到河东区芳馨园小区采访，该小区十年间物业费两次提价，但物业费缴费率每年仍超90%，业主满意度在93%以上。“我们破解物业管理难题的秘诀是：实施贴心到位的物业服务，赢得业主的心。”负责该小区物业的晓波房地产物业管理公司负责人说。

进入芳馨园小区，映入眼帘的是井然有序停放的机动车，不见一个地锁。棘手的停车难题在这里得到了解决，小区秩序维护员对每一位业主的车辆牌照号和对应车位号码“门儿清”。这是小区物业在细节上为业主排忧解难的缩影。“我们坚持与业委会、居委会、街道办事处紧密配合的四位一体工作模式，公开服务和收费标准，依托联席会议机制，与业主协商解决疑难问题。”晓波公司副总经理孙宏志告诉记者，公司实行低利润发展，一平方米一年赚一元钱，超出的部分拿出来进行小区改造回馈业主。由于该小区没有维修资金，物业和业委会经过协商，用收取的车位费弥补，进行楼宇公共部位、信报箱等设施的维修养护；尽管物业费两次提价，但每次每平方米仅上调8分钱。一系列的暖心举措形成了良好口碑，物业公司得到了小区居民的信任。

小区物业对员工严要求。记者在大门岗亭看到，不同于其他小区，物业为值班人员配备的不是椅子而是小板凳，目的就是防止“睡岗”。秩序维护员每天还定时拿着小喇叭巡视小区，提醒业主关好门窗，注意防火防盗。对小区居民，物业公司注重把服务做到业主的心坎上。小区物业管理处经理韩宗敏在这里工作了13年，大家都亲切地称她韩姐。她培训的工作人员个个都是全能手，修换门锁、换保险丝、接收快递等人性化服务一一到位，保洁员定时定点清洁卫生，每年为居民提供服务近千次。

“刚开始上门收物业费，我不理解，门都不给开。”8号楼的居民刘刚回忆说，一次家人突发疾病，多亏小区保安及时出手帮忙，为抢救争取了宝贵时间。几次接触下来，刘刚改变了看法。“物业公司主动来沟通，我意识到缴纳的物管费用不算高，但享受的服务不比高档小区差，很值！所以我将拖欠两年的物业费一块儿交齐了。”

以诚待人、踏实沟通——这是韩宗敏这些年总结的工作经验，业主每一项要求都要有解决、有反馈。“做服务的，这样才算做到了火候，才会有人认可。”韩宗敏说。