有市民日前反映，圆通快递在送件时未经消费者同意直接将快件放入快递保管箱内，然后发短信通知收件人自取。

天津消费者齐先生反映，不久前他收到一条来自圆通的短信，通知他到楼下快递保管箱内领取尾号为“5853”的快件。“其实当时我本人就在家里，快递不但没送上门，连电话也没打一个，直接就用短信通知了！”对于快递员这种做法，齐先生表示十分不满。对此，记者在随后的采访中也了解到，不少消费者也遇到过类似的情况，在一些有超市、美发店作为快递末端网点的小区内，不少快递员也常常在不联系收件人的情况下就直接将快件放在末端网点内。

为此，记者专门向圆通的客服进行了咨询，客服人员表示，按照流程快递员应该先和收件人取得联系，在双方达成一致后，才能将快件放进快递保管箱。对此，收件人可向快递公司客服进行投诉。市邮政管理局相关负责人也表示，快递员不能擅自要求收件人自己到快递保管箱、末端网点来取件，消费者如果遇到类似纠纷，可以通过12305邮政申诉热线求助管理部门来处理。