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市民网购退货频接骚扰电话 个人信息泄露遭报复

城市快报记者 韩爱青 市民张小姐日前在一家淘宝店铺买了一件衣服,收到货后发现材质与描述不符,申请退货却遭拒,她便申请淘宝介入维权。随后,卖家联系她希望撤销维权,张小姐拒绝了。当天凌晨,她的手机不断有陌生电话打来,个人信息也被泄露。

张小姐表示,这件衣服材质的卖家介绍是桑蚕丝,收到的衣服标签上却显示面料为进口涤纶和双丝光棉。退货遭拒后张小姐在淘宝网的申诉系统申请了淘宝介入维权。其后,卖家打来电话,希望张小姐撤销维权,不然会影响店铺的信誉,被张小姐拒绝。谁知从前日凌晨1点多开始,张小姐的手机不断遭到陌生来电骚扰。

早上,张小姐手机又接到一条短信,称她的个人信息已经泄露,网上全是。她输入自己的手机号,看到百度贴吧里她的姓名、电话、家庭住址都被人发了出来,还夹杂着一些色情信息,说她可以提供上门服务等,并配上穿着暴露的女性图片。发帖人的简介里有一个淘宝网店的链接,点击查询网店经营者信息,发现与张小姐购买衣服的店铺是关联账号。因此,张小姐怀疑,自己遭遇的这一系列事情都是卖家的恶意报复。

张小姐随后将情况反映给了淘宝网客服,对方表示,张小姐是依据正常程序维权,卖家的行为很过分,泄露买家信息属于违法行为,淘宝网支持张小姐并会配合进行处理,对卖家的账户加大审核力度,立即给卖家发送官方警告通知,要求其马上跟百度贴吧联系,把涉及张小姐的信息删除。

网购给差评,买家信息被泄露的情况并非个案。根据《民法通则》等相关法规,除了可以要求对方停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉之外,买家还可以对卖家提起诉讼,要求其赔偿损失。

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