天津日报记者 赵晖 想请家政发愁找不到“阿姨”吗？现在问题解决了，动动手指在网上下载一个家政APP就能搞定。在APP商店输入“保洁”就会出现e家洁、懒人家政、阿姨帮、58到家、家政无忧等APP。记者下载了一个“58到家”，首页主要分为“清洁”、“助手”、“会员”、“美丽”四大板块，在清洁板块点击“日常保洁”，填上地址和电话号码，选了周六上午9点到11点这个时间段，系统自动跳出此时间段有空的保洁员，通过查看每个保洁员的照片、相关信息和雇主评价，选择一个有眼缘的阿姨上门服务。一分钟，“阿姨”的问题就搞定了。
通过这些家政APP，用户可以下单预约日常保洁、大扫除、新居开荒、食物料理、衣物干洗、鞋具洗护、美甲等服务，还可以根据资历、照片和用户评价挑选心仪的服务人员与服务项目。在互联网+时代，O2O行业发展迅猛，上网找家政悄悄改变了人们的生活方式，更搅动了传统家政市场。
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体验1
不再为找阿姨发愁了
“我再也不用为找阿姨发愁了。”郭女士第一次网购“家政”是在过年前。“每到过年前保姆就留不住。今年过年大扫除前保姆又辞职了，我就在朋友圈求助，同事推荐了‘58到家’，抱着试一试的心态，我在网上下了单，没想到阿姨马上就到位了，价钱还便宜。”郭女士告诉记者自从她在朋友圈发了“求阿姨”的信息之后，几个朋友也提供了几个阿姨的电话，但是打过去，不是跟阿姨的时间对不上，就是阿姨的要求多，“要么起步时间不能少于4个小时、要么不同意熨衣服、要么就表示不会清理抽油烟机，还有的坐地起价的。总之是没有合适的。”在同事的指导下，郭女士用手机下载了一个在线预约家政APP—58到家。“阿姨人不错，分三次把家里里里外外打扫得干干净净，卫生间淋浴器擦得亮闪闪的，地板还是跪在地上擦的。而且价钱才25元一小时，还有优惠，最后三次9个小时才花了125元。是普通家政三四个小时的价钱。”通过网上搜寻，家政APP的价格普遍不高，目前价格大部分为25元每小时，有的还打出了23元一小时的低价。
下单方便，也让家政APP在很多年轻人中流行。每次聚会前，在某高校工作的季艳都会在网上下单请个阿姨。“约中午饭就请阿姨早上来，给家里做个卫生，再给中午饭做个准备。我们爱吃麻辣香锅，洗菜切菜的活阿姨都能给干了。家庭聚会轻松搞定。”
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体验2
服务有标准、能提要求了
自从用上网上保姆体验还不错，张先生定了“58到家”的长期单。吸引张先生的是网上保姆的标准化。“这些阿姨从来不迟到，第一次上门虽然路不熟悉，但还是在约定时间准时上门，穿着整洁的工作服，还有一个标准的工具包。工具包中光清洁的抹布就有9块，有擦厨房的、有擦地板的、有擦厕所的。据阿姨说，这些抹布每次打扫完都会消毒。每次打扫也很规律，是从卧室开始，再到书房、客厅、厨房、卫生间。而且第一次上门时还主动出示了健康证和身份证。”
保洁员刘萍告诉记者在“58到家”有比较清楚的服务规范，比如保洁员非特殊情况不能打电话向客户问路，应自行前往客户家。她可以熟练地使用APP客户端上的地图，定位到自己要去服务的人家。而且上岗前，公司对保洁员都进行了岗前培训。比如厨房水槽不能留下任何残渣，擦桌子要先用百洁布沾上洗洁精，用打圈的方式先擦，然后用湿布抹一遍，最后再用干布抹。拖地板应客户需求可以用手擦。
张先生觉得，有标准才能有要求，才能有质量。“以前请阿姨，做得好不好都是阿姨说了算，提点要求阿姨还经常甩脸子。现在，干得到不到位直接有标准。要是觉得不满意还能网上评价，不至于投诉无门。”
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体验3
个性化需求很难满足
娜娜购买过几次网上保洁之后，又请回了小区里原来的阿姨。“网上的保洁员虽然价钱便宜，但不适合我。我以前请的阿姨是在楼下的中介所找的，跟我住在同一个小区。这个阿姨是兼职，周末出来给人做家政。因为时间长了，又住在一个小区，我就把钥匙交给了阿姨，我在不在家，她都会来。我放东西的位置与习惯她也熟悉，彼此有默契，不用每次都说。而且她只有我和小区内另外一家两个主顾，每家的习惯她也分得清。网上的保洁员每次来，我都要盯着干，哪些擦、哪些不擦，哪些衣服叠、哪些衣服不叠，都得说到了。比如我的隐形眼镜盒是有固定位置的，化妆品摆放是有次序的，这些每次都得重新交代，即使我固定请一个阿姨，因为阿姨每周要去很多家服务，我的要求根本记不住。这样盯着阿姨干活太累。”
同娜娜一样，文荣女士也对网上家政不“感冒”：“我家有老人，需要家政每天都来，工作内容不限于日常清洁，还得做饭。所以还是妇联中介介绍的保姆靠谱。”
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体验4
客服跟不上、优惠难落实
用了几个月的“58到家”，郭女士对家政APP可谓是又爱又恨，让她颇为恼火的是客服。“家政服务O2O作为服务提供商，他们自身的客服板块却跟不上发展。一开始因为订的不是长期单，错单、漏单的现象时有发生，后来因为我对阿姨很满意订了长期单，但有时订单显示上门服务的阿姨却不是我指定的阿姨，要打客服电话才能修改。另外，支付环节的问题也很大，我购买会员卡时许诺送我价值不菲的优惠券，但拿到一看有很多是美甲的优惠，这项业务在天津地区根本没开通，就是空头支票。此外优惠券的使用也有很多问题，优惠券要在服务前两个小时载入才有效，过了时间就无法使用。而且一次只能使用一张优惠券，即使订的是长期单每次也只能看到最近的一个订单，服务没完成看不到下一单，也无法提前载入优惠券，这让我好几次错失了使用优惠的权利。打客服电话也是白搭，几个部门踢皮球。支付有误退费更是麻烦，年前我有笔业务需要退费，折腾到二月二龙抬头钱都没回来。”
