记者与万向国旅天津高村营业部了解情况，工作人员表示，被甩在荆州长江大桥桥南服务区的有7位天津老人。当时旅行社与老人签订的合同中，有几项自费项目，都是自愿参加的。几位老人参团时曾表示，不想参加自费项目，旅行团到达当地后由当地导游接手。

事发时，老人们只游玩了一个项目，当地的导游强制老人们消费，不愿意消费的老人们与导游发生了纠纷，随后7位老人被导游甩下车。事发后，老人们与高村营业部取得联系，高村营业部立即派车前往当地接7位老人回家，转天顺利到家。目前，高村营业部已经向老人们退回了参团费，并向老人们道歉，老人们也表示理解。如果老人们对旅行社的处理还有异议，旅行社或将考虑赠送老人们一次短途游以示补偿。事情发生后，万向国旅也与当地接团的部门沟通相关事宜。