天津日报记者 陈玉军 “在网上购买两张火车票，明明已经显示付款成功，但几天后竟收到了退票款，再次登录12306查询，根本没有我的购票记录，同时，我要买的车票已经卖光了，到底怎么回事儿？”日前，在滨海新区工作的岳先生给本报新闻热线打来电话，提出了上述质疑，希望铁路部门能给出合理的解释。

接到岳先生反映后，记者与铁路客服部门取得了联系，接电话的工作人员记录相关情况后表示，会尽快核查并反馈相关情况。第二天，记者接到铁路客服部门回复称：订票成功与否取决于是否生成订单并产生订单号，岳先生的情况属于订单未生成成功，没有产生订单号。对此，相关工作人员解释说，订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功的提示短信，没有提示短信，就说明没有订票成功。另据该客服人员分析，岳先生订票失败的原因极有可能是超过了45分钟的操作时长规定。