国网天津市电力公司线上互动服务平台自去年11月26日上线以来迄今已满百日，记者了解到，仅以今年2月的最新数据为例，天津用户使用手机移动客户端缴纳电费为3.8万笔，占总数116万笔的比例仅为3.3%。

移动互联网方便着人们的生活，过去老百姓要跑到营业厅缴纳电费，现在则只需要掏出手机，使用微信、APP或者支付宝等任一形式，即可完成缴费程序。

记者了解到，在使用全新缴纳电费方式的用户中，使用支付宝服务窗的占比81%，微信缴费为17%，剩余2%使用APP客户端。25-29岁用户占到了32.13%，30-39岁用户占到了35.82%，50岁以上用户占到了2.78%。

市电力部门负责人表示，购电过程中，微信用户遇到任何问题可在微信留言（文字图片语音均可），或可加入为微信号服务特开通的QQ群165405549，解答更快速。支付宝服务窗遇到任何问题可加入为支付宝服务特开通的QQ群424939301进行提问。

用户采用线上互动服务渠道缴费一旦下发失败，可以采用两种方式1、可以携带购电卡前往就近营业厅进行补卡，回家插卡即可。2、进入支付宝服务窗，进入充值缴费到缴费记录，如果此记录下发失败，点击此记录，会有重新下发的按钮，可以进行再次下发操作。

市电力部门负责人也介绍说，目前天津使用手机移动客户端购电的成功率为96%。首先，市民家中使用的应为智能电表，并且读表的状态、充值以及校验均成功后，远程购电才算顺利完成。