有的是企业主动思变，借助手机APP这一新手段提高工作效率，提升服务质量，在激烈的市场竞争中占得先机。有的则是第三方平台，借助手机APP开拓新市场。这些创新和尝试有的赢得了市场认可，有的还水土不服，但不容置疑的是手机APP越来越多地渗入到我们的生活，给我们带来更多方便。

流 程

车主下载并注册相关保险公司的手机APP→点开APP按指令操作→与保险公司理赔人员视频对话→拍照并上传→等待保险公司确认→获得赔款（打入银行卡账户）

天津日报记者 岳付玉 车险报案后，不用再眼巴巴地等待理赔员了，只需用下载的手机APP，自己拍视频、传照片给保险公司，最快十几分钟可得到车险理赔。眼下，天津越来越多的车险公司正在推出车主自助勘察理赔服务。

昨天上午9:28，车主李先生驾驶爱车行驶至河西区围堤道与隆昌路交口时，不慎撞到路边石墩，造成车体后侧围、后备厢盖、后杠剐蹭，需做喷漆处理。李先生赶紧向其投保的保险公司报案理赔，心想这一天的时间可全搭进去了。没曾想，财险理赔员却让他“自己解决”，并电话指引李先生下载“车易赔”自主查勘软件并注册。李先生“点开”软件后，现场与保险公司后端理赔人员进行了视频连线。在理赔人员的指引下，李先生自主进行事故图像的收集，完成了视频查勘。保险公司当即进行快速定损理算，李先生很快收到了赔款短信的通知。“从报案到收到赔款，全程13分钟！真的颠覆了以前的理赔模式。”李先生激动地告诉记者。他使用手机连线产生的流量费用，也全部由险企承担。

无需现场等待查勘员，无需事故证明，先收款，再修车，APP闪赔带给车主便利的同时，也大大降低了保险公司的理赔成本，提升了其竞争力。业内分析，随着金融保险业的迅猛发展，各家保险公司的竞争已由单纯的价格战步入到服务战。如何从众多同质化的服务中脱颖而出？客户“抱怨”最多的理赔环节，恰恰就成了很多保险公司选择的突破口。

天安财险相关人士告诉记者，目前，这种快速理赔的模式适用1万元以下、纯车损、无人伤、责任明确的案件。目前，天津已有天安、平安、人保、大地等保险公司开展了自助传照片理赔，已有多位车主从中受益。