天津日报记者 宋德松 “别着急，总会有办法的，政府一定不会让群众受委屈的。”孙鼐一边倒水，一边安慰一名因手续不全无法办理公租房入住的大姐。“如果前夫实在不配合提供相关证明，我可以帮你开一封介绍信，到区有关部门开具证明。”经过一番联系沟通确认，一番详细的解释说明，大姐拿着介绍信，总算露出了笑容。

作为一名在河北区住房委员会办公室工作十年的老员工，孙鼐的办公室里坐满了等待安置公租房的困难户。虽然这一天是周日，虽然这一天是“三八”妇女节。

在孙鼐的办公桌上，一本厚厚的《群众来电来访事项登记簿》引起了记者的注意。“所有群众来电所反映的问题都会被记录其中，并力争做到件件有结果、事事有回音。毕竟住房保障工作承载着千万住房困难家庭的梦想。而且住房保障工作政策性强，涵盖面广，每年都有新政策出台、老政策调整，我和同事们就把咨询的问题加以整理，并想方设法把书面化的政策条款转化成通俗易懂的‘白话’，创新制作了一次性告知书和温馨提示卡，发给前来咨询的群众，让大家看得到、更看得懂政策。”孙鼐的回答尽管简单却透着对工作的执着。

凭借多年的工作经验，也随着住保业务受理量的不断加大，孙鼐意识到档案管理的重要性，提议建立了目前全市唯一一个独立的住房保障档案室，分类存放各项住房保障档案，做到一户一档，实现了住房保障档案的统筹管理。而对于每季度市局反馈的疑似住房保障不合格家庭，她还独创了“先系统、后查档”的信息比对法，充分利用住房保障管理系统与产权、公安等部门联网的优势，先在系统上逐一进行核查，对无法确定的家庭再调取纸质档案比对，这一做法打破了以往每件调档的传统模式，节省了人力和时间，确保“停发有理、追缴有据”。

据了解，仅去年一年，孙鼐带领20多人的团队共审核、发放有关廉租住房等各类别补贴、经济租赁住房租房补贴资格证明1689户；受理审核定向安置经济适用住房、限价商品住房、公共租赁住房资格证明3703户；共审批售房资金2965.68万元，审核合格率100%。这也让更多的家庭享受到了发展带来的实惠、政策带来的和谐。