天津日报记者 刘莉莉 肖琳亚 有人说，火车站作为城市窗口，体现了一座城的素质，那么，一年一度的春运无疑是对铁路系统乃至整个城市的大考。2015年2月4日起，春运人潮如期而至，天津各火车站、客运段进入一年中最忙的时期。2月8日，本报记者在天津站采访一位工作人员，短短十余分钟，就先后被问询的旅客五次“打断”，春运之“忙”可见一斑。据悉，今年春运仅天津站预计运送旅客280万人左右，日均运送旅客7万人。

环顾火车站，旅客们熙熙攘攘、来往匆匆，售票员、检票员、铁警、列车员……所有的天津铁路人严阵以待，为旅客的安全出行、便捷出行、温馨出行全程服务，一路护航。

人在旅途，难免不便。春运途中，如果遇到困难时该怎么办？有特殊需求又该向谁求助？如何避免扒手？本报记者实地采访，并请天津站、天津西站、天津客运段、天津铁警工作人员为您的春运之旅释疑、支招。

假如你从天津站走……

站内购票 —————

[人工售票口]

南站房售票处设在天津站前广场，具体窗口功能为主任值班口、中铁银通卡服务窗口、退票窗口、爱心售票口、普通售票窗口等，每个售票口上方有醒目名称。北站房售票处设在天津站后广场地下一层，具体窗口功能为京津城际售票窗口、中转签证窗口、爱心售票口、普通售票窗口等。

[自动取售票机]

据天津站相关工作人员介绍，现在全国联网车票均可在天津站自动售票机购买。

天津站的自动取售票机分布在在天津站南站房售票处、南站房自动售票处、北站房售票处。

服务设施 —————

在高架候车区的四角都设有卫生间和取水处，在东北、东南、西南方向卫生间附近设有免费手机充电处。候车区内设有多处ATM自动取款机。在高架候车区东侧，可以找到值班站长室、爱心候车区、高铁玫瑰服务台、母婴哺乳室等。

在地下候车区，区域中部设有卫生间、取水处和免费手机充电处，方便旅客使用。

另外，天津站内有免费WiFi覆盖，搜索登录后即可使用。

便民服务 —————

[为特殊重点旅客提供预约服务]

对于行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，天津站提供优先进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。旅客可提前拨打12306或022—26193702电话进行预约，也可以通过"玫瑰连心卡"现场进行预约，24小时全程服务。

[开辟“爱心候车专区”]

在高架候车区中部7、8检票口之间使用软隔离开辟“爱心候车专区”，为重点旅客提供优先进出站等爱心服务，保证候车有序。

[母婴哺乳室]

位于高架候车区中部，玫瑰服务台南侧。室内环境优雅，备有婴儿整理台及玩具若干，可供旅客免费使用。

[重点旅客候车区]

位于高架候车区中部，玫瑰服务台后面。备有轮椅，方便行动不便的旅客到站台乘车。服务台的工作人员会提前联系确认好，在条件许可后引导重点旅客通过爱心通道进入站台。

周边交通 —————

[地铁]

地铁2号线（曹庄—空港经济区）；

3号线（南站—小淀）；

9号线（天津站—东海路）

[公交车]

1.公交总站（前广场）

5路、8路、13路、24路、27路、50路、97路、186路、461路、462路、570路、574路、621路、634路、638路、645路、650路、660路、663路、666路、672路、689路、802路、808路、824路、832路、858路、951路、953路、961路

2.海河广场（后广场）

35路、91路、92路、96路、185路、461路、635路、639路、676路、806路、827路、828路、836路、845路、868路、902路、905路