城市快报记者 韩爱青 民间把成骨不全症患者叫做“瓷娃娃”，28岁的苏相宜就患有成骨不全症，但她的病情相对较轻，尽管需要坐轮椅，但生活完全可以自理。苏相宜是天津太阳语罕见病心理关怀中心的一名专职志愿者，致力于帮助其他患者。春节快到了，她在网上购买了西部航空的机票，准备返回重庆老家。前日8时许，当她辗转赶到机场时，却被航空公司拒载。令她不解的是，去年6月她从重庆来津时同样乘坐的是飞机，为何这次却被拒载了呢？

乘飞机回家过春节“遭拒”

为了回家过春节，去年12月26日苏相宜在携程网上购买了一张今年2月3日由天津飞往重庆的机票，航班是西部航空公司的。前日早上6时许，她从武清的出租房出发，提前两个小时到达机场，但在柜台办理登机手续时遇到麻烦，工作人员称她属于特殊乘客，不能在网上购票，必须走正常手续，要在航空公司直属售票点购票，且需要提前72小时与航空公司沟通，办理好相应的手续才能登机。

苏相宜在机场不断与工作人员协商，解释她完全可以自理，只需要工作人员帮助更换轮椅，送她上飞机并将她的轮椅办理托运即可，旅途中她不需要特殊照顾，她甚至愿意签署一纸免责声明。不过，直到飞机起飞也未协商成功。

无奈之下，苏相宜只得返回武清等待西部航空公司对此事的处理结果。“我在机场乘坐地铁，转京津城际，又乘车才回到家，尽管我坐轮椅，但一路上无论是各站工作人员还是乘客都给了我很大帮助。”苏相宜说，“我从重庆来天津时，也是提前在网上购买的机票。当时，我与奥凯航空的工作人员解释了情况，他们允许我上飞机，而且一路上都在帮助我，本来我以为回程时也是一样，没想到会是现在的结果。”

航空公司称得提供医院证明

昨日14时许，记者联系到了西部航空业务部的工作人员，工作人员介绍了当天为何拒载苏相宜，因为苏相宜属于特殊乘客，未提前通知航空公司，他们不了解对方身体状况是不是适合乘机，也没有做相应的准备，无法保证乘客旅途的安全，所以建议她延迟乘机。

目前，公司给出的解决方案是苏相宜需要提供二级甲等以上医院开具的适宜乘机证明，并在48小时之前通知航空公司，他们会帮助她改签航班回重庆，且苏相宜可以单独乘机，航空公司将派一名有医疗护理知识的人员陪同，保证其旅途安全。

哪些残疾人可以乘机

“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

哪些情况需医疗证明

根据规定，只有两种情况，需要具备乘机条件的残疾人提供医疗证明：（一）在飞行中需要使用医用氧气；（二）承运人有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行。

残疾人乘机将更容易

民航局最新修订的《残疾人航空运输管理办法》2015年3月1日起正式施行。鉴于很多残疾人因没有提前告知承运人特殊需求而被拒载，修订后的《办法》规定，承运人及销售代理人在售票处、售票网络及电话订票系统中要设置便于残疾人说明残疾状况及提出特殊需求的程序，并要求承运人及时回复残疾人能否满足其需求。还压缩了残疾人到达机场的时间，将原有提前3小时办理乘机手续缩短至截止办理乘机手续前2个小时。