“以前报修，1个小时内能来，想不到这次20分钟就到了！”几天前，家住河西区云山里的张先生家中自来水截门失灵，向市自来水集团报修。令张先生惊讶的是，维修工竟然在10分钟后打来确认电话，20分钟后就赶到了，修理前后对故障处拍照，事后还请张先生在维修工的手机上签名确认，并对服务态度、服务质量、服务时效、收费标准进行评价。

维修效率提高的原因是市自来水集团将低效率的人工派单改为电子派单。之前用户拨打报修热线，一级平台按责任区将工单转至二级平台，然后由二级平台通知相关维修组长，维修组长再打电话安排具体维修工。最快1小时才能到达维修现场。改革后，利用智能手机PDA网络系统进行“入户维修属地化”。各二级平台接到报修电话后点几下鼠标，就可将工单按责任区传到维修工手机中。工人只需一键接收电子工单，就可及时与用户进行联系，商议维修事宜。集团的监督人员还可用该系统查看维修工接单时间、到达现场时间和故障修复时间，实行实时监控。据介绍，该项改革目前已经覆盖市内六区及东丽、西青、北辰三区。