消费者质疑电脑存在质量问题 苹果建议找微软公司寻求帮助

天津日报：

我是一名苹果用户，当初花1.3万元购买苹果电脑。2013年的时候，该电脑开始频频出现故障，先是光驱出现问题，2014年年初，该电脑的光驱、触摸板、光标等处出现故障。期间，我多次将该电脑送到天津的指定维修网点修理。2014年9月，苹果电脑的usb接口出现故障，并导致电脑死机。经过多次修理，最后一次送修达2个多月，这个故障始终无法修复。无奈之下，我向市质监局、市工商局等部门投诉。工商和平分局组织了调解，苹果公司拒绝给出合理解释，也不能解决该台电脑的质量问题。苹果公司是个国际性的大公司，对于自身的质量问题不予重视，对消费者的权益不予维护，让我感到失望。 消费者 王女士

调查附记

天津日报记者 胡然 本报记者就消费者王女士反映的问题，多次联系苹果中国客服，但是，该公司始终没有对该情况做出任何说明。记者又与苹果公司位于天津市和平区的维修网点取得联系，该公司负责人承认王女士将电脑送到该处修理，该处也曾代表苹果公司到消协等部门进行沟通，但该处只是一个第三方公司，被动地执行苹果公司的决定，并没有对外做出解释的权力。

本报联系工商和平分局后，该局称此问题由工商和平分局专业三所处理。专业三所相关负责人答复称，消协数次与苹果公司协调、沟通，但苹果公司始终没有与消费者达成一致意见。消协只是民间调解组织，无法对此事作出进一步处理。不过，在多次协调后，苹果公司给工商局一个书面答复。在该答复中，苹果公司称，经调查，该公司了解到消费者笔记本的现象是：在Windows7系统下，有一个usb口连接移动硬盘，在退出硬盘时会出现触控板不能使用。经核实，该笔记本电脑在苹果操作系统Mac OS X下的2个usb接口使用都完全正常，连接退出移动硬盘时无故障显示。在Windows7操作系统下，有一个usb口存在此现象，而另一个usb口工作完全正常。该公司工程部判断该现象为系统兼容问题。苹果公司认为，消费者王女士的笔记本电脑无需做硬件维修，有关Windows7相关问题，苹果公司建议客户咨询相应系统提供商获取帮助。苹果公司表示，该公司无法为无硬件故障的产品做维修服务。

“微软公司的Windows是最常用的操作系统。苹果电脑与之有冲突，是一个很重大的事项，必须事先向消费者明示。而我查阅了苹果电脑的所有使用说明书，都没有提到与Windows系统不兼容的事情。现在，苹果公司不但不正视自身问题，反而把消费者推向微软公司，这是一种不负责任的态度。”对于苹果公司的上述答复，消费者王女士表示不能接受。对于王女士的质疑，本报多次努力尝试从苹果公司处获取答复，但很遗憾，始终无法获取该公司的正面反馈。