“天津古文化街很有特色，要是再能多几个特色餐饮店让游客坐下来歇歇脚就更好了。”昨天在古文化街，来自浙江安吉的程阿姨说道。记者在天津古文化街和鼓楼商业街走访时发现，天津特色文化旅游街区，在软环境服务方面存在不足。

歇脚设施有点少

昨天下午记者在古文化街看到，除正门外有4张长椅外，整条街都没看到一把坐椅。河南游客冯先生对记者说：“我们年纪大的游客，希望逛一会儿歇一会儿，这里古香古色，真想慢慢逛一天，可连个椅子都没有……”在古文化街销售特色小吃的摊位和商店不少，但商家提供的坐椅不能满足游客需求。煎饼馃子、包子、茶汤等小吃只能买来站着吃或边走边吃。鼓楼商业街能提供坐椅的小吃店也很少，记者只在鼓楼南街看到一家天津小吃亭，有简易桌椅，坐满了来鼓楼游览的外地游客。来自山东的陈女士说：“找了一圈也没看到能在室内吃点东西的地方，这大冷天儿的，只能露天品尝天津美食了。”

软环境有待完善

天津商业大学商学院教授黄聚河说：“完善相关配套服务，给游客提供便利的同时，不仅能提升街区形象，还有助于街区商家的经营，是件三赢的事。津城特色文化街区不仅要有特色，还要有相应的配套设施和服务。提供让游客休息落脚的地方，让游客的脚步放慢，这样才可以汇聚更多人气，有利于整个街区商家的经营。”

以厦门鼓浪屿的特色文化街区为例，街上处处可见供游客休息的公共坐椅，很多商店和小吃店也都自设坐椅，为游客提供方便，这样无疑增加了游客的满意度。黄聚河认为，作为文化街区，店铺自身不仅要寻求特色做好服务，街区主管部门也应重视对游客的服务，规划设置完善的服务设施，同时对街区商家做好帮扶工作，共同营造文化街区温馨的游览体验。

记者从鼓楼商业街管委会了解到，他们有计划将鼓楼南街西侧通道改造成小吃街，完善街区功能，丰富游客体验。“为了完善街区服务，我们还将增设灯光和音响设备，让街区晚上也能亮起来，走在街上游客能随时听到音乐和商业信息。”管委会主任张玉勇告诉记者。

特色街区服务成短板

缺少休息坐椅、卫生间指示不明显、小吃店没有能坐一坐的地方……这些细节的不足，说到底，还是服务理念缺失。

游客来到天津特色文化街区，希望得到一次美好的体验，这不仅包括街区硬件建设和经营特色，街区配套服务以及商家对顾客的态度都至关重要。以厦门由渔村改建的特色文化街区曾厝垵为例，街内不仅各种配套服务丰富，大部分店家甚至还免费为游客提供手机自拍架。小小的服务，让游客体验到以人为本的温馨。

天津的特色街区不少，也日益受到外地游客的欢迎，但在经营中，服务成了短板。作为特色街区的经营者，应更多地站在游客和消费者的角度，思考如何让游客更满意，在满足游客对特色需求的同时，还要让服务贴心。游客满意了，特色街区的经营才能更上一层楼，名声才能叫得更响。